Klacht: meneer X wil ANWB koerslijst niet accepteren en wil Koe handel

Bob Velsen op 26 februari 2016 over Dekra in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dekra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Velsen, Allereerst willen graag opmerken dat wij het betreuren dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. DEKRA Automotive hecht veel waarde aan een correcte rapportage en kennelijk zijn we daar, in uw ervaring, niet in geslaagd. Aangezien...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dekra
Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 26 februari 2016

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met een medewerker van Dekra, die hem op een onprofessionele manier behandelde en geen rekening hield met de ANWB koerslijst of de polisvoorwaarden. De klant voelt zich niet serieus genomen en vermoedt dat de medewerker profiteert van deze situatie.

Mijn Klacht:

Deze meneer behandeld mij als een klein kind , vervolgens gebruikt hij stem verhef , Uiteindelijk geeft hij tijdens het gesprek aan dat hij beslist.
ANWB koers lijst heeft deze meneer geen boodschap aan . Polis voorwaarden ook niet , en op de polis cataloguswaarde of RDW ficaal waarde niets mee te maken , ga zo maar door.
Zoals op de polis blad vermeld staat ,nieuwwaarde toegevoegde zaken ook hier in wil meneer X niets van weten. Ik krijg het gevoel dat deze meneer een goede bonus krijgt voor deze praktijken. Ik ga hier ook niet mee Accord..

Gewenste Oplossing:

De juiste anwb koerslijst gebruiken . Polis voorwaarden Aegon gebruiken.
Zoals vermeld staat op het polis blad oorspronkelijke catalogusprijs hanteren.[ of RDW fiscaal] . En de nieuwwaarde toegevoegde zaken meenemen zoals op het polis blad gemeld staat.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dekra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekra

Heeft op 29 februari 2016 om 08:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bob Velsen

Heeft op 01 maart 2016 om 17:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ik ben er niet mee eens . als er gekeken word naar de zelfde auto ga ik er van uit dat dat gedaan word. De heer X verwijst mij naar een polo 3 deurs vel rood R line . deze auto heeft een catalogus waarde van 16700 € . Daar vragen ze voor € 13750 . Dit is geen originele R line . zelf gebouwd.Dus geen vergelijk. Vervolgens 17 inch velgen en banden en trekhaak , € 100 . Slaat nergens op .
Verder import auto , na gevraagd of ik dan anders verzekert hoort te zijn , nee is het antwoord wat ik bij meerdere partijen werd medegedeeld.

Verder begind meneer X bij €13000 en € 100 trekhaak en velgen en banden [ jaar oud ] . Vervolgens , als ik er €500 bij doe , is het dan goed.
Nee , hier heb ik een naar gevoel over. Polis voorwaarden ANWB koerslijst zeker hanteren. Verder zal ik contact op nemen met Aegon , juridisch loket en Radar .

Jammer dat de heer X zo met de klanten van Aegon om gaat.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Marktplaats Polo Rline 3deurs bouwjaar 20-01-2013 prijs €14950 ook een import auto kent HZ-039-T. marktplaats Polo Rline 5 deurs bouwjaar 5-3-2012 prijs €15450 kent 45-TNF-9 ook nog een jaar ouder. Jammer dat Dekra zijn verantwoording niet neemt , en vervolgens belt ik heb een inschatting foutje gemaakt. Nee,dossier gesloten U kunt zich melden bij Aegon. Lekker makkelijk, en de klant mag er weer achter aan.

Bericht van Dekra

10 jaren geleden - Geachte heer van Velsen, Wij vinden het spijtig dat u zich niet kan vinden in onze reactie. Wij hebben Aegon op de hoogte gesteld van u ontevredenheid en zij zullen, indien noodzakelijk, hierover contact met u opnemen. Het spijt ons dat wij u niet beter kunnen berichten. Met vriendelijke groet, DEKRA Automotive

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM