Klacht: Letselschade

Kimberley2410 op 15 februari 2019 over Dekra in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dekra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Stuijfzand, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw schade. Gister hebben wij uw bericht in behandeling genomen en de nodige stappen zijn direct...

Bedrijf Dekra
Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 15 februari 2019

In juni 2018 werd een persoon van achteren aangereden door een verzekerde van Dekra, wat leidde tot zowel materiële als letselschade. Na een langdurig proces en overeenstemming over de schadevergoeding, heeft Dekra nog niet uitbetaald omdat zij geen vordering van de kosten van de jurist hebben ontvangen. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien de zaak al in september/oktober 2018 afgerond had kunnen worden.

Mijn Klacht:

In juni 2018 zijn wij van achteren aangereden door iemand die verzekerd was bij Dekra. Omdat er naast materiële schade ook letselschade was, is er door DAS een letselschadezaak gestart. In septemberoktober 2018 waren de meeste lichamelijke klachten verdwenen en hebben wij aan onze letselschadejurist gevraagd om de zaak af te handelen. Nu, bijna een halfjaar verder, is er twee weken geleden overeenstemming bereikt over de hoogte van de schadevergoeding. Dekra heeft tot op heden echter niet uitbetaald omdat zij nog geen vordering van de kosten van de jurist hebben ontvangen. Dekra weigert nu uit te betalen! De zaak duurt nu onnodig lang, aangezien wij dit in septemberoktober 2018 al wilden afronden! Het lijkt erop alsof Dekra het allemaal expres dwarsboomt. Heel jammer omdat wij al veel schade hebben gehad!!

Gewenste Oplossing:

Als wij de schadevergoeding hebben ontvangen en nu niet weer gedupeerd worden door Dekra.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dekra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekra

Heeft op 20 februari 2019 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Stuijfzand,

Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw schade. Gister hebben wij uw bericht in behandeling genomen en de nodige stappen zijn direct in gang gezet. Dit hebben wij u persoonlijk bevestigd en uw belangenbehartiger hiervan op de hoogte gebracht.

Met vriendelijke groet,
Dekra Claims Services

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM