Mijn Klacht:

Ik had een schade aan mijn bankstel mijn bed en laminaat. Mijn verzekering had dekra ingeschakeld. De exper is langsgekomen naar de schades bekeken en bedragen gezegd wat ik goed vond maar uiteindelijk een hele lage bedrag doorgegeven aan mijn verZekering eerst dacht ik dat het aan mijn verzekering lag maar toen ik de expert zelf had gesproken aan de telefoon heeft hij gewoon veranderd van de bedragen geen miscommunicatie hoor want voor een nieuwe lederen bankstel ga ik dat bedrag niet accepteren voor de laminaat ook dezelfde verhaal gewoon de bedragen die heel ver van de oorspronkelijke prijs liggen hij kon ook de brief aan mij laten lezen met de bedragen wat hij uiteindelijk had geschreven maar ook niet gedaan. Mijn bed was aan de onderkant beschadigd hij vond van niet, oke maar wat heeft ie gedaan de bodem er uit gehaald en de leder beschadigd op dat moment zag ik het niet hij vroeg ook om hulp om samen de bodem er uit te halen maar gaf hem aan dat ik hernias had in mijn nek dus heb hem gelukkig niet geholpen. Hij heeft de bodems eruit gehaald en gezegd dat er niks mis mee was. We gingen naar beneden hij keek naar mijn bankstel en maakte de rapor en ging weg. Ik moest heel snel koken omdat ik buiten afspraak had ging naar boven om aan te kleden en zag de beschadigingen aan de voeteneinde van mijn bed!!! Belde gelijk de exper hij nam niet op stuurde hem gelijk smsjes en fotos sprak voicmail in hij belde me terug vroeg aan hem of die terug kon komen hij was al ver van mijn huis blijkbaar en stuurde mij sms dat ze intern Zouden overleggen! Na weken lang kreeg ik van mijn verzekering te horen dat Ze het hebben afgewezen!!!! Zijn leidinggevend had mij gebeld om de verhaal van mij te horen later heb ik ze terug gebeld wat de stand van de Zaken was en ik weet niet wie ik had gesproken maar die persoon kon gewoon in de systeem zien dat ik een nieuwe bed mocht uitkiezen! Door Dekra ben ik ook extra abonement kosten kwijt uit mijn eigen zak omdat ik ze helemaal uit het buitenland moest bellen!!! Gelukkig heb ik de smsjes ook nog!!! Je gaat niet intern overleggen voor wat je niet gedaan hebt hij kon het gelijk op dat moment afwijzen!!! Wanneer ik terug ben van vakantie gaan we het juridisch oplossen! Gelukkig hebben we familie advocaat !

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bedragen zijn betaald voor wat er was afgesproken! En mijn bed wordt vergoed!