Mijn Klacht:
Klacht:
Ik heb 3 jaar terug een kunststof achterdeur laten plaatsen door Hooli kozijnen. Vanaf het begin zijn er problemen deze erkende ze ook. Het probleem kon niet opgelost worden met gewoon stellen.
Het contact verliep zeer slecht, verschillende voorstellen gedaan om op te komen lossen maar het kwam er niet van.
Toen gaf Hooli-kozijnen de oplossing het kozijn wat uit het lood te zetten om zo de deur te laten sluiten, waarop ik aangaf er niet zomaar mee in te stemmen, omdat er dan binnen schade zou ontstaan en dat dat dan ook gemaakt dient te worden. Waarop het contact weer stil viel.
Toen heb ik ze gemaild om het te kunnen komen oplossen in januari 2018, want ik zat met een gebroken voet thuis. En ik wil van het probleem af. Waarop ik weer helemaal geen reactie kreeg.
Nogmaals gemaild en weer geen reactie. Toen hebben we de rechtsbijstand ingeschakeld.
Deze adviseerde DEKRA voor een onafhankelijke expertise. DEKRA kwam de expertise doen. Dhr. van H. kwam zonder meetinstrumenten, alleen met pen en papier. Hooli-kozijnen was hierbij ook uitgenodigd, maar had ook niets bij. De expert heeft zijn verhaal van montage aangehoord. De deur een paar keer open en dicht gedaan. Ook ondervonden dat hij niet goed dicht valt, maar hij vond dat ik hem, maar wat harder dicht moest trekken. De deur valt onder tegen de stijl en boven staat hij 5 mm tot een cm open, omdat het kozijn er getordeerd in staat. Dus de 3 punt sluiting pakt dan niet.
Ik heb zelf de dag er na een grote aluminium koker gekocht en alles na gemeten en foto’s gemaakt, deze heb ik later naar DEKRA en ACHMEA gestuurd.
Het kozijn staat 1,5 cm uit het lood dat is heel veel en zeker niet binnen de normen, zoals hij in het rapport beschrijft. Hij heeft het met zijn’ timmermans’ oog vastgesteld, want gereedschap had hij niet bij. DEKRA zegt, op basis van mijn verhaal en foto’s, wij kunnen niets zonder opdracht en bevestiging van Achmea. Achmea zegt: wij kunnen helaas niets, want DEKRA heeft beslist.
Het is nu zo dat ik €1000,82 moet afrekenen voor een taxatierapport. Als ik de deur wil laten herstellen zijn de kosten nu ook voor ons zelf en moet dan €200 betalen, terwijl het erkend is in eerdere mails dat het niet goed was. En een second opinion kan alleen als ik nog een keer 1000,82 euro afreken.
Ik heb er van tevoren een extern ramen en deuren bedrijf bij gehad en die gaven aan dat het niet goed geplaatst was. Ik snap niet hoe deze expert tot deze conclusie komt, want iedereen die de deur ziet bevestigd dat het niet goed functioneert. Ook ervaarde wij expertise heel onvriendelijk.
De expert vaarde geheel op het verhaal van het montage bedrijf. Deze deed zijn verhaal over oplossing die hij geboden had waarop ik hem wees op zijn onwaarheden. De expert verzocht mij mijn mond te houden, want daarvoor was hij niet gekomen. Het was echt een een richting verkeer.
Gewenste Oplossing:
Oplossing:
Een gratis second opinion Expertise zoals het hoort met meetinstrumenten met lange waterpas en rolmaat. Die goed kijkt naar dicht vallen en het sluiten van de driepuntssluiting.
En kijkt naar het sluiten van de deur, want ik ben van mening als een deur onder tegen het kozijn valt dat hij dan niet boven nog 5mm tot 1 cm open staat. En dan door een andere expert die verstand heeft van kunststofdeuren en een goed rapport op maakt.
(10)
