Klacht: Expert heeft schade niet goed afgehandeld !!

NinaOzkul op 11 december 2015 over Dekra in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dekra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Ozkul, Dank u voor uw bericht. Allereerst willen graag opmerken dat wij het betreuren dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. DEKRA Automotive B.V. hecht veel waarde aan een correcte rapportage en kennelijk zijn we daar, in uw...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Dekra
Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 11 december 2015

Na een aanrijding in oktober heeft de klager onvrede geuit over de schade-inschatting door een expert van Dekra, ingehuurd door zijn rechtsbijstandverzekeraar. De klager vond de schadevergoeding van 2000 euro onvoldoende, vooral in vergelijking met de 5900 euro die een BMW-dealer voor de reparatie vraagt, en ervoer de communicatie met de expert als onprofessioneel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Oktober heb ik een aanrijding gehad.Mevr reed achteruit een parkeerplaats,waarmee de hele rechterkant van voorbumper tot achterbumper onder schade en strepen zit.
Wij hebben de auto naar een autobedrijf gebracht voor het vaststellen van de schade.Op vertrouwen van de expert die is ingehuurd door mijn Eigen rechtsbijstandverzekeraar.
Expert heeft naar mijn oordeel de schade heel weinig ingeschat,ik probeerde nog met de expert te overleggen maar telefonisch kreeg ik heel grof antwoord van hem.Naar mijn weten is Dekra een groot bedrijf dit had veel netter gekund !!
Achteraf ben ik met mijn auto naar BMW Dealer geweest die de reparatie wil uitvoeren voor 5,900 euro inc.Btw.Het bedrag van de expert is 2000,- !!
Rechterkoplamp wil hij niet meetellen heeft hij afgewezen,terwijl ik daar de eerste klap kreeg en de schade ook heel duidelijk is !
De parkeersensoren werken ook niet meer.En nog veel dingen die ik kan opnoemen.Rechterspiegel heeft hij wel in zn expertiserapport genoemd.Maar achteraf zegt hij in de e-mail er is niks bekend bij ons van rechterspiegel.Wij hebben geen vertrouwen meer in het gehele rapport.Dit is echt schandalig !! Ik lijd aan mijn dure auto heel veel schade en verlies.Door een domme persoon die niet uitkijkt tijdens achteruit rijden ! Nu werkt de expert ook nog eens tegen !!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer een andere expert bij de Bmw Dealer komt kijken voor een nieuwe schade vaststelling.en ook al mijn schade van mijn auto goed nakijkt.Plus de rapportage van de vorige expert bekijken met zijn fouten erin !!!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dekra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekra

Heeft op 14 december 2015 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

NinaOzkul

Heeft op 17 december 2015 om 20:59 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Makkelijk en snel ervan af !!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM