Klacht: Expert die appels met peren vergelijkt.

Steefo13 op 04 december 2018 over Dekra in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dekra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Dingemans, Naar aanleiding van uw klacht is de schade beoordeeld door de teamleider van de expert. Zij hebben samen nogmaal het dossier beoordeeld. Zij hebben samen uitgebreidt onderzoek gedaan naar de dagwaarde van het voertuig. Ten eerste is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dekra
Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 4 december 2018

Een klant van Dekra heeft een klacht ingediend over de schade-expert die de schade aan zijn Audi 2.0 TDI S-Line uit 2007 heeft beoordeeld. De expert stelde de auto economisch totaal loss vast en kwam met een schadevergoeding van 4700 euro, gebaseerd op vergelijkbare auto's die niet volledig overeenkomen met het model van de klant. De klant betwist de vergelijkingen die de expert heeft gemaakt en vindt deze niet representatief voor zijn auto.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een ongeluk gekregen met mijn audi 2.0 tdi s-line model uit 2007 met net iets meer dan 300.000 op de teller. Het ongeluk is niet aan mij te wijten en de tegenpartij geeft aan volledig aansprakelijk te zijn.

Nu heeft er een expert van Dekra na mijn auto gekeken. Auto is economisch totaal loss. De expert geeft mij aan dat hij naar vergelijkbare auto heeft gekeken op gaspedaal.nl en dat hij mij in totaal inclusief biedingen op het totaal losse audi een bedrag kan vastellen van 4700 euro. Op de vraag hoe hij op dit bedrag is gekomen geeft hij aan dat hij zijn zoektocht op gaspedaal auto’s tegen kwam met ongeveer de zelfde bouwjaar, km, pks en ledere bekleding ( ledere bekleding maakt van een Audi nog geen s-line).

Als ik ga kijken naar een Audi a4 2.0 tdi uit bouwjaar 2007, met 170 pk en leder bekleding kom ik uit op 4 auto’s. 2 daarvan kosten 4950 waarvan 1 zelfs 5650 voor de Nederlandse markt. Dit zijn geen Audi’s met s-line. 1 er van is zelfs quatro wat de auto dus zwaarder maakt en meer wegenbelasting voor moet betalen.

De twee andere komen overeen met mijn auto. Kosten 6950 met 50.000 minder op de teller. Geen idee of deze auto’s ook recent remblokken, oliefilters, brandstoffilter, brandstofpomp en xenon lampen vervangen heeft, maar goed deze 2 laatste Audi’s komen dus redelijk overeen met die van mij.

Als ik hem vraag of hij de recente garage rekeningen heeft bekeken geeft hij in eerste instantie aan dat hij geen rekeningen heeft gezien. Vervolgens als hij ze wel heeft gevonden geeft hij aan dat er geen onderhoud is gepleegd aan de auto maar dat dit problemen waren die opgelost moesten worden. Van de 2500 euro in een jaar tijd was 1500 euro aan onderhoud gespendeerd.

Als ik hem dan aangeef dat ik het er niet mee eens ben en vind dat de expert appels met peren aan het vergelijken is geeft hij aan dat hij de expert is. Ook zal hij zijn leiding gevende er nog naar laten kijken. Maar ook deze gaf aan dat hij goed gehandeld heeft. Maar heeft de expert hem wel verteld dat hij niet gekeken heeft naar s-line maar onzorgvuldig of per ongeluk naar een niet te vergelijken Audi?

Dat ik van een ongeluk geen winst mag maken is mij wel duidelijk. Maar om zo 2000 a 2500 euro verlies op te gaan maken omdat ik geen vergelijkbare auto kan kopen is volgens mij te absurd voor worden.

Gewenste Oplossing:

Dat er duidelijk gekeken gaat worden naar een vergelijkbare auto en niet zomaar een Audi a4. Dat ik schade vrij gesteld word en er verder geen kosten hoef te maken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dekra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekra

Heeft op 10 december 2018 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Dingemans,

Naar aanleiding van uw klacht is de schade beoordeeld door de teamleider van de expert. Zij hebben samen nogmaal het dossier beoordeeld. Zij hebben samen uitgebreidt onderzoek gedaan naar de dagwaarde van het voertuig.

Ten eerste is het voertuig alleen aan de binnenzijde S-line uitgevoerd en ten tweede zijn er noodzakelijke reparaties gedaan aan het voertuig, echter is er nog steeds sprake van achterstallig onderhoud, waaronder 4 gladde banden.

Naar vergelijking van diverse voertuigen is er door de expert een dagwaarde vastgesteld van €4.700,00. Na beoordeling van het dossier door de teamleider kan de dagwaarde max. verhoogd worden naar €5.000,00. Het verschil om met u een dagwaarde overeen te komen van €6.000,00 ligt te ver uit elkaar. Wij zullen hierdoor de rapportage niet aanpassen welke reeds is gerapporteerd op basis van disakkoord.

Met vriendelijke groet,
DEKRA Automotive

Steefo13

Heeft op 09 januari 2019 om 11:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Gelukkig is mijn casus deels opgelost door mijn verzekering. DEKRA automotive heeft hier niet aan bijgedragen. In plaats van dat ze hun fout toegaven en goed onderzoek hadden gedaan naar mijn auto gingen hun er meer dingen bij halen wat totaal niet op feiten gebaseerd was. Gelukkig had ik een goede contra expert gevonden in de heer Waaijman die de auto wel op waarde kon schatten. Echter kon hij door de stugge houding van DEKRA niet samen tot 1 rapport komen waardoor een arbitrage onvermijdelijk was. Gelukkig kon de verzekering de hoge kosten van de arbitrage voorkomen door met een goed voorstel te komen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM