7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dekra over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekra in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Geachte heer el Hajaji, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij contact gehad met de teamleider van de expert en willen u het volgend terugkoppelen. Vanuit HEMA hebben wij het verzoek gehad tot een waardevaststelling van het voertuig. Dit gebeurd door een binnendienst expert en gebeurd dit volgens een vastgestelde procedure waarbij bronnen en het internet wordt geraadpleegd voor het bepalen van de dagwaarde. Hierbij wordt u als eigenaar in de gelegenheid stelt, indien u het niet eens bent met de vastgestelde waarde, om stukken aan te leveren die de expert dan zal beoordelen. Wij vinden het vervelend dat de expert in eerste instantie geen terugkoppeling heeft gegeven op de door uw ontvangen email. Hier is op 29 november inhoudelijk op gereageerd maar is hierover ook contact geweest met HEMA Verzekeringen. In het laatste schrijven van 17 januari is een uitgebreide toelichting gegeven aan HEMA Verzekeringen hoe wij de waarde hebben vastgesteld en dat dit door een bekwame expert is gedaan. Vinden vinden het daarom onterecht dat de u aangeeft dat de expert geen verstand van zaken heeft. Wij blijven bij onze mening dat u een dagwaarde voorstelt die niet in verhouding staat tot de marktwaarde van het voertuig. Wij zijn van mening dat de door ons vastgestelde dagwaarde reëel is vastgesteld, rekening houdend met de leeftijd, aanwezige opties en gepresteerde kilometers van het voertuig. Aangezien u ontevreden blijft over de vastgestelde dagwaarde willen wij u wijzen op het recht tot het laten uitvoeren van een contra expertise. Wij vinden het spijtig dat u deze indruk heeft van DEKRA en dat u met de expert niet tot een gezamenlijke dagwaarde bent gekomen. Met vriendelijke groet, DEKRA Automotive