Mijn Klacht:

Bij het bestelproces op de website van dekbed-discounter.nl kreeg ik tot tweemaal toe een foutmelding dat de bestelling via afterpay niet kon worden volbracht. Omdat ik ook geen bevestigingsmail binnen kreeg dat de bestelling geslaagd was heb ik uiteindelijk een 3e poging gedaan en direct afgerekend via de bank, waar ik direct een bevestigingsmail van kreeg.

De volgende werkdag kreeg ik alsnog twee bevestigingsmailtjes van de bestelpogingen van de afterpay bestellingen. Hierop heb ik direct telefonisch getracht contact op te nemen met de klantenservice maar helaas hebben ze er een bandje op staan dat zij door een gebrek aan personeel telefonisch niet bereikbaar zijn.

Hierop heb ik direct op beide mailtjes afzonderlijk een mail gestuurd dat ik de bestellingen wou annuleren (nog voor dat deze verzonden zijn) om te voorkomen dat er onnodig bestellingen uitgestuurd zouden worden. (op dat moment nog niet in de wetenschap van het absurde beleid dat je zelf de retourkosten moet betalen, kun je nagaan) hierop kreeg ik geen reactie.

Weer een werkdag later kreeg ik drie bevestigingsmails van verzonden bestellingen (1 van de direct betaalde bestelling zoals gewenst en de 2 via afterpay (niet gewenst). Ook hierna weer gemaild dat dit niet de bedoeling is.

Na de nodige tijd wachten uiteindelijk een reactie gehad dat ze 1 bestelling willen retour nemen op hun kosten uit coulance en 1 bestelling moet ik dan zelf vergoeden. Hierop heb ik geantwoord dat ik dit niet chique vind en ook niet terecht vind omdat het niet mijn verantwoordelijkheid is dat bestellingen de deur uit gaan eerder dan dat zij in staat zijn om of de telefoon op te nemen om annuleringen aan te nemen of om hun mail te beantwoorden met annuleringen. Ik heb tijdig geannuleerd zij hebben alleen hun eigen snelheid achterhaald, daar kan ik als klant de dupe niet van zijn.

Die mail is van 3 dagen geleden en ik heb nog altijd geen terugkoppeling.

Gewenste Oplossing:

Als ik beide pakketen op de kosten van dekbed-discounter kan retourneren.