Mijn Klacht:
Vanaf 15 december ben ik al bezig met een retour die door hun eigen dienst hier is afgehaald op 15 december en sindsdien niet verder is gekomen. Als ik om opheldering vraag zeggen ze dat ik het zelf verzonden heb en dat ik verantwoordelijk ben, ze geven geen euro terug terwijl ze zien dat ik het niet meer in bezit heb en ze het zelf opnieuw hebben gelabeld. Ze weigeren onderzoek te doen en reageren niet of week later. Telefonisch zijn ze niet te bereiken, dan hoor je een bandje dat ze gesloten zijn, op welk uur je ook belt. Ook mijn tweede retour die is opgehaald komt niet verder dan de afhaaldag.
Update: inmiddels een mail gekregen dat de retouren zijn verwerkt (op track en trace nog steeds niet zichtbaar bij DHL) en ik het bedrag binnen 2 dagen op m’n rekening terug heb. We wachten het even af.
Gewenste Oplossing:
Dat ze hun verantwoordelijkheid nemen, een onderzoek instellen en mij het geld terug geven.
(10)
