Klacht: Productbeschrijving klopt niks van (koop geen bed)

Far123 op 12 november 2023 over Dekbed-discounter.nl in de categorie Beddengoed

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Beddengoed
Status Nieuwe klacht
Datum 12 november 2023

Een klant van Dekbed-discounter.nl heeft een klacht ingediend over misleidende productinformatie met betrekking tot een bed. Ondanks bevestiging van de klantenservice dat het hoofdbord volledig gestoffeerd was, bleek dit niet het geval te zijn bij levering. Daarnaast was er ook een probleem met de kleur van een van de boxsprings, wat leidde tot een verwarring over de omwisseling.

Mijn Klacht:

Misleidend productbeschrijving (Klopt gewoon niets van)
Doe het niet. Bestellen bij Beterbed. Je wordt misleid waar je bij staat. Wij hebben een bed gekocht waarbij in productbeschrijving stond dat volledige hoofdbord gestoffeerd was Daarnaast is het volledig gestoffeerd in dezelfde kleur. Om zeker te zijn aangezien het bed vrijstaand geplaats zou worden heb ik voor bestellen de klantenservice gebeld en dit nagevraagd. Mij werd verzekerd dat het hoofdbord volledig gestoffeerd was. Bij bezorging na uitpakken bleek de hoofdbord niet gestoffeerd te zijn aan de achterkant. Volgens bezorgers zou dat opgelost worden door Beterbed daar ze sowieso ook een van de boxpsrings in verkeerde kleur geleverd was dus zou toch een wisseling plaatsvinden. Lang verhaal kort. De verkeerde kleur is omgewisseld maar aan de hoofdbord doen ze niks. Dat was verkeerd beschreven op de website. De totale indeling van de kamer moest op de schop daar hij niet vrijstaand kan staan en Beterbed doet hier niets aan. We hebben een compensatie van 50 euro gekregen? De bed konden we niet omwisselen want hij was al uitgepakt. Echt bespaar jezelf en koop elders. Je kan nergens van uitgaan!

Gewenste Oplossing:

Wij willen wat we dachten besteld te hebben volgens de productbeschrijving. Namelijk een volledig gestoffeerd hoofdbord. Dat hebben we niet gekregen maar ook geen fatsoenlijke tegemoetkoming. Een cashback van 50 euro en cadeaukaart van 30 euro om wat nog meer onzin producten te kopen? Waarvan de beschrijving a zegt, je nabelt en dit dubbelcheckt en vervolgens je toch b krijgt.

Echt wat een onzin!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dekbed-discounter.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dekbed-discounter.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Far123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM