Mijn Klacht:
Twee weken geleden heb ik via Dekbed-discounter.nl 3-laags mondkapjes en 5-laags mondkapjes gekocht. Op 19 mei heb ik de 3-laags mondkapjes in een pakket ontvangen. Echter zijn de 5-laags mondkapjes niet mee geleverd. Dat vond ik vreemd.
Ik heb gelijk de klantenservice van Dekbed-Discounter benaderd per mail om te vragen waarom ik de 5-laags mondkapjes niet heb ontvangen. Vervolgens kreeg ik van dekbed-discounter een mail terug dat de 5-laags mondkapjes niet meer leverbaar zijn en dat ik daarom het aankoopbedrag teruggestort kan krijgen. Dus ik heb jullie verzocht om het aankoopbedrag op mijn rekening terug te storten.
Na 1 week heb ik geen reactie gekregen op mijn verzoek tot terugbetaling. Dus ik besloot gisteren om jullie opnieuw te mailen.
Vandaag heb ik een mail van Dekbed-discounter ontvangen waarin staat dat ik mijn geld terug kan krijgen als ik het product ga retourneren. Ik denk dat er een misverstand is. Hoe kan ik een product retourneren als ik de 5-laags mondkapjes nooit heb ontvangen? Ik kan toch geen product retourneren als ik het product nooit heb ontvangen.
Ik wil mijn geld terug en dit zo snel mogelijk afhandelen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het aankoopbedrag van de 5-laags mondkapjes terug, omdat dit product nooit geleverd is. Een medewerker van Dekbed-discounter zei dat deze mondkapjes niet meer leverbaar zijn en dat ik daarom aankoopbedrag kan krijgen. Dus ik wil graag dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op mijn rekening teruggestort wordt.
