Mijn Klacht:
Mijn ouders hebben een matras besteld voor over de 500 euro bij dekbed discounter, nu blijkt het matras te hard te zijn en willen zij hem terugsturen. Klantenservice gecontacteerd, maar die zeggen dat ze het niet mogen terugnemen. Waarom mogen ze het niet terugnemen? I.v.m. hygiëne mogen ze het niet terugnemen, wat apart is want letterlijk elke andere verkoper van matrassen doet dit wel. Deze reden staat ook niet op hun website. Dit vondt de klantenservice ook raar en wat heb ik daarvoor terug gekregen? ( Dat spijt mij heel erg ). Daar heb ik niks aan.
Zij hebben er 1 nacht proef op geslapen en daarna weer terug ingepakt in het plastic waar het in kwam. I.v.m. corona en lockdown, kunnen zij ook niet even langs de winkel om daar hun matrassen uit te proberen, dus daarom hebben zij er 1 besteld. Niet wetende dat zodra je een matras heb besteld, je het niet terug mag sturen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij de matras retour mogen sturen en ons geld terug krijgen.
(10)
