Mijn Klacht:
5 jaar geleden een bed geleased via dekbeddiscounter. Ons contract loopt af, ik ben al 3 maanden bezig om te regelen dat dit bed opgehaald wordt. Eerst werd ik verwezen naar Kedin, die zijn niet telefonisch bereikbaar en reactie per mail liet lang op zich wachten. Uiteindelijk heeft Kedin de melding naar dekbeddiscounter doorgezet dat het bed opgehaald kan worden, ook de lease afdeling van dekbeddiscounter is niet telefonisch bereikbaar. Beantwoorden van mail duurt 3 dagen om in die mail te lezen dat ik binnen 1 tot 10(!!) werkdagen gebeld zal worden voor het maken van een afspraak. Hoe lang het vervolgens nog duurt voordat het opgehaald wordt, weet niemand.
Dus nu zit ik met een zwaar en groot bed dat ik nergens kwijt kan, terwijl ons nieuwe bed al bezorgd is. Wat een onvoorstelbaar slechte service dit, je mag toch op zn minst verwachten dat je een organisatie telefonisch kan bereiken? En dat een bed waar je geen recht meer op hebt, gewoon opgehaald wordt?
Gewenste Oplossing:
Als ik per direct gebeld wordt en het bed binnen 5 werkdagen opgehaald wordt.
