Klacht: Korting niet verwerkt.

forzajuve op 02 november 2021 over Dekbed-discounter.nl in de categorie Beddengoed

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Franky, Allereerst dank voor je geschreven feedback Direct heb ik even met je meegekeken naar de terugstorting en naar je bestelling. Hieronder volgt een overzicht van je ontvangen korting en hoe de terugbetaling hierop is gebaseerd: Topdekmatras, betaald i.p.v....

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Categorie Beddengoed
Status Opgelost
Datum 2 november 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Beste,

Ik had een bestelling geplaatst bij dekbeddiscounter van 3 producten en een kortingscode.

Ik heb maar 2 producten van de 3 optijd mogen ontvangen dit was een externe firma dus had ik dit 1 product laten anuleren.

Dit bedrag is op de afterpay eraf gegaan maar een mindere prijs dan wat het product was omdat hierin de korting verekend was met het gevolg ik dus op mijn bestelling niet de kortin heb gekregen die ik heb ingegeven.

€3 korting of €10 korting is wel een verschil van €7

Gewenste Oplossing:

Dat mijn korting van €10 wel degelijk word verekend op mijn bestelling.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekbed-discounter.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekbed-discounter.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekbed-discounter.nl

Heeft op 03 november 2021 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Franky,

Allereerst dank voor je geschreven feedback

Direct heb ik even met je meegekeken naar de terugstorting en naar je bestelling. Hieronder volgt een overzicht van je ontvangen korting en hoe de terugbetaling hierop is gebaseerd:

Topdekmatras, betaald i.p.v. €149,99 voor €142,09
2-Pack kussens, betaald i.p.v. €29,99 voor €28,41
Zomerdekbed, betaald i.p.v. €9,99 voor €9,46
-
Totaal dus inderdaad een korting van €10,01.

Omdat je het topdekmatras hebt geannuleerd komt de waarde van je bestelling uit op €39,98 exclusief verzendkosten en zonder de kortingscode.

Voorwaarde kortingscode: De bestelling dient na activeren van de kortingscode aan een minimum bedrag van €75 te voldoen.

Om deze reden ontvang je bij annulering het daadwerkelijk betaalde bedrag terug voor het topdekmatras, namelijk de €142,09. Al zie ik dat mijn collega uit coulance €7,90 extra in mindering heeft gebracht, zo heb je samen met de overige €2,11 (die nog als korting geldt op je overige artikelen) een totaal van €10,01 korting, dit is een eenmalige uitzondering.

Mochten er nog openstaande vragen zijn of onduidelijkheden, laat het ons dan gerust weten!

Met vriendelijke groet,
Team Dekbed-Discounter

Alle klachten die gemeld zijn door forzajuve
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM