Mijn Klacht:

Op 25-11 een order geplaatst met nummer DKBD3957502, betreffende een boxspring Valentina. Leveringstermijn op moment van bestellen 5-10 werkdagen. 3 dagen later stond de leveringstermijn ineens op 4-6 weken.
inmiddels 6 keer de klantenservice gebeld. Hier sta je minstens altijd 30 minuten in de wacht en wanneer je ze dan spreekt, schepen ze je binnen 2 minuten af.

Uiteindelijk werd er wel fatsoenlijk op een email gereageerd, waarin beloofd werd dat er in week 52 geleverd zou worden. Door alle poeha en ervaringen waren wij natuurlijk niet meer vol vertrouwen in dit bedrijf en hebben geantwoord, dat we dan week 52 zouden afwachten en als ze hun belofte niet zouden nakomen, wij dan mogelijk zouden besluiten om de order te annuleren.
Gelukkig kregen wij op 28-12 een mail waarin een bezorgmoment gepland stond (op 5-1). Helaas konden wij zelf die dag niet, dus weer contact op genomen met het bedrijf welke de bezorging regelt. Gevraagd of 10 januari misschien mogelijk was. Hierop konden ze geen toezegging doen, maar gingen proberen om dit te realiseren. Ik heb nog niet opgehangen met hun, of ik krijg van Dekbed-discounter een mail, waarin staat dat ze mijn order hebben geannuleerd. Dit was natuurlijk verkeerd begrepen, door mijn eerder verstuurde email. Waarin expliciet stond dat wij dan mogelijk de order gingen annuleren.
Opnieuw bellen met de klantenservice van Dekbed-discounter. Dit keer stonden er 28 klanten in de wacht, 50 minuten in de wacht gestaan en mijn verhaal gedaan, Goed dat ik belde, want ze konden de annulering nog tegenhouden waardoor er alsnog geleverd zou worden.

Nu op 4-1 nog niets vernomen. Maar eens bellen met het bedrijf welke de leveringen verzorgd. Deze vertelden mij dat de order nog steeds is geannuleerd en ik maar even moet bellen met Dekbed-discounter. Dat gedaan, maar krijg een antwoord-machine waarin wordt mede gedeeld dat de klantenservice gesloten is. Dit is op woensdag 4-1 omstreeks 11 uur in de ochtend. Een normale doordeweekse werkdag.
Daarnet wel weer een mail gestuurd, maar dat duurt in de regel ook 5 werkdagen voordat ze die beantwoorden.

Wij willen graag ons geld terug, of een duidelijke afspraak wanneer er wordt geleverd. Ook willen wij graag de kosten declareren voor de door ons gemaakte uren om contact te leggen met de klantenservice. Ik schat dit in op zo’n 6 a 7 uur totaal voor het 6 keer bellen, mails schrijven etc. De kosten per uur bij ons bedragen 80 euro, waarbij je dus uit komt op een schade vergoeding van 560 euro, plus uiteraard het aankoop bedrag retour wat er tot nu toe is betaald (666 euro betaald en nog 1 termijn van 333 euro onbetaald, wij hebben gekozen voor 3 termijnen ipv in 1 keer betalen).
Dan komen we uit op een totale terugbetaling van 560 plus 666, maakt samen 1226 euro.

Tenzij er wel wordt geleverd natuurlijk. Maar aangezien dit bedrijf nu onbereikbaar blijkt te zijn, lijkt een oplossing ook niet dichtbij.

Gewenste Oplossing:

Graag leveren op korte termijn of terugbetaling aankoopbedrag. We kozen voor betalen in 3 termijnen, waarvan er 2 zijn voldaan. Dat komt neer op 666 euro betaald.
Dan willen wij ook een schadevergoeding indienen voor de uren welke wij hebben gespendeerd om te bellen en te mailen met de klantenservice. Door de extreem lange wachttijden is dit opgelopen tot 5 a 6 uur in totaal (tot nu toe). Ons uurtarief hiervoor is 80 euro per stuk.
Dan komen wij uit op een totaal van 560 euro voor de door ons gemaakte uren plus de 666 euro welke reeds is betaald, maakt samen 1226 euro.