Mijn Klacht:

Op 29 juli 2020 heb ik een een elektrische Boxspring besteld, welke op 14 augustus is geleverd. Tijdens het uitpakken en in elkaar zetten kwam ik er achter dat de verkeerde pootjes meegeleverd zijn. Ik heb meteen Dekbed-Discounter gebeld en het verhaal uitgelegd. Ik kon namelijk niet verder met het bed in elkaar zetten, omdat de verkeerde pootjes zijn meegeleverd. Ik moest een foto mailen van de pootjes die ik gekregen heb en dan zou er binnen 3 dagen een reactie worden gegeven. Na 7 dagen wachten nog geen mail of telefoontje gehad van Dekbed-Discounter, dus ik heb toen maar weer gebeld. Er werd excuus aangeboden en ze zouden direct contact opnemen met de leverancier. Die zou wederom binnen 3 dagen regeren en dan zou het netjes worden opgelost en zou ik worden gecompenseerd. Na 3 dagen weer geen bericht of telefoontje, dus heb ik weer gebeld. Ik heb aangegeven dat ik het een oplossing wil omdat ik al ruim 10 dagen nog steeds niet verder kan met mijn boxspring monteren. Er werd weer beloofd dat er spoed achter gezet zou worden. Vervolgens kreeg ik een aantal dagen later kreeg ik een e-mail dat de pootjes besteld waren bij de leverancier en dat het zo snel mogelijk geleverd zou worden. We zijn inmiddels weer een week veder en ruim 3 weken verder zonder dat dit is opgelost.

Ik vind de service van Dekbed-Discounter waardeloos en slecht. Ik word niet goed gelopen en ik heb nog steeds geen oplossing. Ook zijn ze telefonisch slecht bereikbaar en nemen ze gewoon niet op. Ook de chat is offline en op mailtjes wordt heel standaard en onvolledig gereageerd. Al met al voel ik mij behoorlijk bedonderd en heb ik weinig vertrouwen in dit bedrijf. Ze zeggen dat klanttevredenheid hoog in het vaandel staat maar daad merk ik verdoemd weinig van.

Het is af te raden hier een bed te kopen want de service is uitermate slecht en je wordt amper geholpen en een oplossing krijg je niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de juiste pootjes geleverd worden en ik word gecompenseerd voor het feit dat ik nu al 3 weken niet op mijn nieuwe boxspring kan slapen.

Beoordeling 5/10 (10)

De klacht is nog steeds niet opgelost en de compensatie is ook nog niet geboden. De klacht is dus nog niet opgelost! Wel is er gebeld maar er zijn alleen toezeggingen gedaan.