Klacht: Bestelling na bijna 3 maanden nog niet ontvangen.

zoehoenzelaer op 06 april 2021 over Dekbed-discounter.nl in de categorie Beddengoed

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Zoe, Bedankt voor de moeite voor het schrijven van je review Wij betreuren het ten zeerste dat de bestelde boxspring zo ongebruikelijk vertraagd is, onze welgemeende excuses hiervoor.. Na het lezen van je review heb ik direct contact opgenomen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Beddengoed
Status Opgelost
Datum 6 april 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

19 februari heb ik een boxspring besteld, de geschatte levertijd was 1-2 weken, dit werd al snel 2-4 weken wat nog geen probleem was. Na 4 weken werd het uitgesteld naar week 13, gisteren naar week 15 en vandaag telefonisch naar week 17. Ik heb genoeg ervoor betaald en ik ben klaar met het gelieg en uitstellen ik wil mijn bed deze maand hebben. en niet bij week 17 weer uitstel. Bestelnummer DKBD2704367

Gewenste Oplossing:

Ik hoef geen compensaties en al die rotzooi ik wil gewoon mijn bestelde boxspring ik slaap al sinds ik verhuisd ben op de bank.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekbed-discounter.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekbed-discounter.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekbed-discounter.nl

Heeft op 07 april 2021 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zoe,

Bedankt voor de moeite voor het schrijven van je review

Wij betreuren het ten zeerste dat de bestelde boxspring zo ongebruikelijk vertraagd is, onze welgemeende excuses hiervoor..

Na het lezen van je review heb ik direct contact opgenomen met onze service afdeling, en zij geven inderdaad aan dat de levering ingepland staat voor week 17.

We begrijpen de frustratie, en het is niet onze bedoeling geweest om je te laten wachten. Vandaar dat we je verschillende compensaties hebben aangeboden..

Omdat we de boxspring zo spoedig mogelijk willen laten leveren zullen we hier extra aandacht aan besteden en dagelijks contact houden met de fabrikant. Mocht je vanwege het lange wachten toch van je bestelling af willen zien dan is dit uiteraard mogelijk.

Nogmaals excuses!

Met vriendelijke groet,
Team Dekbed-Discounter

Alle klachten die gemeld zijn door zoehoenzelaer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM