Klachtenbrief voor Dekamarkt

Aan: Klantenservice Dekamarkt
Onderwerp: Klacht over uitvoering acties en gebrek aan WK buttons

Hiertoe wil ik u informeren over mijn ontevredenheid en teleurstelling met betrekking tot uw handelswijze en de slechte uitvoering van de acties, voornamelijk de WK button-actie.

Ik ben een trouwe klant van Dekamarkt en heb gedurende vele jaren het genoegen gehad om uw consistente en bevredigende diensten te genieten. Echter, recentelijk is er een aanzienlijke afname geweest in de kwaliteit van uw dienstverlening, in het bijzonder betreffende de uitvoering van uw acties.

Een duidelijk voorbeeld van deze tekortkomingen is de actie met de WK buttons. Ondanks uw uitgebreide reclame, waren de buttons halverwege de actie al op. Dit leidde tot enorme teleurstelling, vooral bij kinderen, die echt uitkeken naar deze actie. Dit is niet de eerste keer; eerder waren er ook problemen met de dierenstickers actie. Uw uitleg dat er teveel belangstelling was voor de buttons is geen voldoende rechtvaardiging voor dit probleem.

Uw acties zouden over het algemeen een toegevoegde waarde moeten geven aan uw diensten, niet een bron van teleurstelling voor uw trouwe klanten, en nog belangrijker, hun kinderen. In dit opzicht verwijs ik naar artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek dat de consument beschermt tegen oneerlijke handelspraktijken.

Bovendien is het indienen van een klacht bij Dekamarkt een zeer moeilijk en omslachtig proces. Dit is in strijd met de verplichting van een bedrijf om klachten van consumenten adequaat en effectief te behandelen, wat wordt erkend door de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Ik verzoek u daarom dringend om deze kwesties serieus te adresseren en passende correctieve maatregelen te nemen. Daarnaast verzoek ik u om proactiever om te gaan met uw acties, en uw voorraad en distributie-faciliteiten op een manier te organiseren die onnodige teleurstelling en ontevredenheid bij uw klanten voorkomt.

Tenslotte vraag ik u mij 11 buttons te bezorgen, indien mogelijk, zodat mijn kleinzoon hier blij mee kan zijn. Ik hoop dat u dit verzoek in overweging neemt en snel passende maatregelen neemt.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]

CC: Autoriteit Consument en Markt