Mijn Klacht:

Op 1-10-2020 heb ik een limiet order geplaatst op het aandeel Iterum Pharmacuticals van $1.60. en 2 verkooporders op de Nasdaq. De verkooporders werden verwerkt echter de koop order Iterum niet. ik heb de limiet aangepast naar $1.80 terwijl het aandeel $1.79 noteerde. Alsnog werd de order niet verwerkt. Ondertussen was het aandeel gestegen naar $2.03. ik heb met de servicelijn gebeld en het bleek dat de koers provider geen koers doorgaf voor dit aandeel op dat moment vanwege een storing.

Ik heb het aandeel op $2.03 moeten kopen en gevraagd mij een bevestigingsmail te sturen aangaande de storing. deze mail nooit ontvangen en dus een klacht en claim ingediend bij DeGiro. dit betrof het verschil tussen de koers van $1.79 en de aanschaf koers vam $2.03.

Ik ben nog nooit zo snel beantwoord met een afwijzing, in de mail werd verwezen naar allerlei artikelen en dat ik de orderdesk had moeten
bellen toen ik het probleem had geconstateerd!!

Nu zijn er wel meerdere gevallen waar ik DeGiro heb aangesproken en zelfs de AFM hiervan melding heb gemaakt.

Helaas blijkt het dus dat DeGiro jammer genoeg haar verantwoordelijkheid niet neemt. en de klantenservice geen eenduidig antwoord geeft op eenzelfde vraag! het is mij opgevallen dat medewerkers soms maar iets roepen in de veronderstelling dat zij met een leek te maken hebben!

Nu zal een ander platform ook problemen hebben dus overstappen lijkt mij ook geen oplossing echter het in mijn netwerk aanprijzen van DeGiro zal ik niet zo snel doen.

Gewenste Oplossing:

Als DeGiro haar verantwoordelijkheid neemt en de klacht serieus behandeld en de claim dan ook toewijst