Mijn Klacht:
DEGIRO heeft op 27 september 2021 deze overeenkomst met mijn bedrijf om onduidelijke redenen
opgezegd. Zij had beloofd mee te werken aan de overdracht van de beleggingsportefeuille naar een andere broker. Ik heb redelijke moeite ondernomen om vóór 17 december 2021 een zakelijk account aan te maken bij Lynx. Echter, het is bij Lynx tijdelijk niet mogelijk om een zakelijk account aan te maken, waarschijnlijk om de toeloop van alle zakelijke klanten van DEGIRO te ontlopen, wiens contract bij DEGIRO is beëindigd. Het was niet mogelijk een andere Nederlandse broker te selecteren, die een zakelijke account accepteert en tevens producten aanbiedt waar ik nu in handel. Mijn account is per 31 december 2021 geblokkeerd en de DEGIRO heeft een aantal aandelen posities zelf gesloten. Door de COVID-19 situatie hebben deze aandelen in 2021 slecht gepresteerd en moet ik een gedwongen verlies nemen.
Daarnaast ben ik door het blokkeren van het account niet in staat om mijn administratie over 2021 volledig bij te werken. Ik ben gewend om na afloop van het boekjaar een overzicht te downloaden van alle mutaties op de beleggersrekening, en een deel van deze mutaties in te boeken in mijn eigen administratie, welke dient als basis voor de aangifte VpB. Bij de aangifte 2018 heeft de Belastingdienst om aanvullende informatie gevraagd ten aanzien van een boekverlies op aandelen, en ik heb toen het overzicht van de mutaties moeten opsturen. Nu ben ik dus niet in staat om aan dit verzoek te voldoen.
Al met al ben ik van mening dat DEGIRO mij uitstel had moeten verlenen, zodat ik redelijkerwijs in staat was geweest de bestaande portefeuille over te boeken naar de broker Lynx en mijn verplichte administratie bij te werken. Ik heb hier meerdere malen per e-mail en op het forum Trustpilot om gevraagd, en dit is stelselmatig geweigerd.
Gewenste Oplossing:
1. Schadevergoeding voor het geforceerd sluiten van de bestaande aandelen posities op een ongunstig moment. Het was de bedoeling deze posities voor de lange termijn aan te houden als aanvulling op mijn pensioen.
2. Aanbieden 'read-only' functionaliteit account, om de (verplichte) administratie te kunnen bijwerken. Andere platform bedrijven bieden wel deze functionaliteit, ook voor ex-klanten.
