Mijn Klacht:
Vandaag een aankoop gedaan op een aandeel. De order was direct geaccepteerd. De stuk ging gelijk omhoog en wou hem direct verkopen met mooie winst. Wat blijkt? Zijn de aangekocht aandelen niet in mijn portefeuille. Op moment dat ik een verkoop order wou plaatsen kreeg ik dus de melding dat ik short wil gaan. Nee ik wil geen short gaan ik wil verkopen. Mail gestuurd met het gehele verhaal en fotos. De medewerkers zeggen dat ik een aankoop heb gedaan. JA DAT KLOPT. Maar verkopen lukt niet omdat ik de aandelen niet in mijn portefeuille heb. Aankoop is gedaan op 15:42 en het was pas weer mogelijk vanaf 18:30. Dus al die tijd kon ik niks doen. Te belachelijk voor woorden. Meerdere mails heen en weer gestuurd maar ze vertikken het om het verhaal te begrijpen en naar de fotos te kijken. Ze blijven maar zeggen ja je hebt de aandelen gekocht. Succes verder! Nog nooit zoon crimineel bedrijf meegemaakt met zoveel bugs. Dit geintje kost mij op dit moment 6k. En heb al meerdere geintjes gehad waarover ik heb gemaild en dat is intotaal ook 3k.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er naar het verhaal gekeken gaat worden in plaats van het blind staren op de aankoop. Daar gaat het niet om. Het gaat om het feit dat de aandelen niet beschikbaar was om te verkopen. Verder is de oplossing om dit geheel terug te draaien en te compenseren. Ik heb ook niet kunnen traden omdat dit bijna 3 uur vast heeft gestaan. Dus extra winsten verloren.
(10)
