Klachtenbrief voor DefShop.nl

Betreft: Bezwaar betreffende nalatigheid klantenservice en het verstrekken van een retourlabel

Aan: Klantenservice DefShop.nl
[Bedrijfsadres]
[Emailadres klantenservice]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen uw organisatie wegens het gebrek aan hulp met betrekking tot de retourzending van een gekocht product. Sinds 10 augustus van dit jaar ben ik bezig om een retourlabel te verkrijgen zonder enig succes.

Ondanks meerdere pogingen om contact met jullie op te nemen via email, telefoon en zelfs WhatsApp, heb ik tot op heden geen antwoord of hulp mogen ontvangen. Dit betreft een schending van het consumentenrecht, zoals uiteengezet in het Burgerlijk Wetboek.

Met name artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een consument gedurende een periode van minimaal veertien dagen na ontvangst van een product, zonder opgave van redenen, het recht heeft om de overeenkomst te herroepen en het gekochte product te retourneren. Het gebrek aan communicatie en het niet leveren van een retourlabel verhindert mij om dit recht te kunnen uitoefenen.

Daarom verzoek ik u om per direct een retourlabel te verstrekken zodat ik het product kan terugsturen. Daarnaast vraag ik u om uw klantenservice te verbeteren en mij een formele verontschuldiging te sturen voor het ongemak dat ik heb moeten ervaren.

Mocht dit verzoek niet naar tevredenheid worden behandeld, dan behoud ik het recht om verdere juridische stappen te overwegen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uw snelle reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]