Klachtenbrief voor DefShop.nl

[Datum]

DefShop.nl
Adres: Adres
Postcode: Postcode
Plaats: Plaats
E-mail: [email protected]

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende onverwerkte retourzending en ontbrekende refund

Geachte heer, mevrouw,

Op 23 november 2024 heb ik een retourzending verzonden naar DefShop.nl via PostNL, met een retourlabel dat door uw bedrijf is verstrekt. Tot op heden heb ik van u geen bevestiging ontvangen dat deze retourzending in goede orde is aangekomen. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice, echter wordt mij elke keer verteld dat ik geduld moet hebben. Ondanks mijn bewijs van verzending van PostNL, geeft uw bedrijf aan dat dit niet voldoende is om mijn €90,07 te refunden.

Ik voel mij als consument in deze kwestie onvoldoende beschermd en serieus genomen. Bovendien voel ik me gedwongen te betalen voor een product dat ik heb geretourneerd, omdat mijn terugbetaling via Klarna is afgehandeld en wordt geweigerd door uw bedrijf.

Ingevolge artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om binnen 14 dagen na levering van een product zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen. Na deze herroeping heb ik nog 14 dagen om uw product terug te sturen. Ik vertrouw erop dat u conform de wet mijn herroepingsrecht respecteert en handelt.

Daarnaast wil ik duidelijk maken, conform artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, dat het risico en bewijs van correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht op u rust als aanbieder. Het is dus uw verantwoordelijkheid om een onderzoek te starten naar waar mijn retourzending zich momenteel bevindt en deze correct te verwerken.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om mijn retour te verwerken en het bedrag van €90,07 terug te storten via Klarna. Ik vertrouw erop dat u dit verzoek zorgvuldig en met spoed wilt behandelen.

Ik zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW EMAILADRES]