Mijn Klacht:
Wij hebben een defecte Medion Akoya laptop, deze is 2 jaar oud, gelukkig dus binnen garantie, Wij hebben de computer aangeschaft via de Aldi en ik heb dus alleen een Aldi kassabon. Na veel telefonisch contact (zeer klant onvriendelijk) en 4 keer mijn kassabon opgestuurd te hebben mocht ik hem aanbieden ter reparatie (binnen garantie), nu krijgen wji hem na 3 weken eindelijk terug (we zijn nu al 4 weken zonder computer) functioneert de computer nog niet naar behoren. Gelijk contact gezocht met Medion, wij krijgen hierop geen reactie. Uiteindelijk maar weer gebeld (in de auto) krijg ik zonder dat de meneer weet waar het over gaat commentaar dat ik bel zonder dat ik bij de computer ben (terwijl deze gewoon niet functioneert) probeer ik mijn verhaal te doen, dit lukt slecht daar de medewerker constant door mij heen praat en zegt dat wij geen garantie meer hebben omdat dit in zijn systeem staat! Weer uitgelegd dat ik al 4 keer mijn kassabon heb opgestuurd (met tablet en smartphone omdat wij geen pc hebben) uiteindelijk zegt hij, ja ik heb u bon gevonden maar deze voldoet niet want hier staat geen type op, Hierop vraag ik of hij wel helemaal goed is omdat ik een mail heb met een collega welke gezegd heeft dat wij wel garantie hebben. Iik heb hem gevraagd hoe hij denkt dat dit juridisch staat en gezegd dat ik onze rechtsbijstand om advies ga vragen. Na deze mededeling krijg ik te horen dat wij hem toch mogen aanbieden voor garantie. Uiteraard vind ik dit een bijzondere manier van zaken doen en ik ga hier niet mee akkoord omdat dit betekent dat wij hem weer 4 weken kwijt zijn (medion zijn 3 weken gaan pas in bij ontvangst in Duitsland). Ik heb aan de meneer uitgelegd dat ik mede door zijn onvriendelijke houding niet wil wachten en eigenlijk mijn computer vervangen wil hebben met een excuus en misschien een bos bloemen omdat ik al 2 uur van mijn leven krijt ben aan het bellen met Medion. Hierop zegt hij dan houd het op, ik wens u nog een fijne avond tot ziens en hij hangt op.
Gewenste Oplossing:
Een excuus voor de klantonvriendelijke houding en een vervangen computer
