Mijn Klacht:
Tele2 31 januari gebeld i.v.m. defecte decoder. Toezegging van Tele2 “wij sturen een nieuw type decoder, omdat het oude model niet meer leverbaar is. Deze zou binnen 5 werkdagen worden geleverd.
14 Februari wederom kontakt met Tele2 opgenomen, omdat er nog niets was efgeleverd. Dit zou te wijten zijn aan een storing m.b.t. verzenden bestellingen. Tele2 belt zsm terug.
15 Februari belt Tele2 terug met de mededeling “binnen 5 werkdagen wordt een nieuwe decoder afgeleverd.De storing zou zijn verholpen.
23 Februari wederom Tele2 gebeld. Decoder nog niet ontvangen. Dit was weer te wijten aan een storing. Storing zou inmiddels weer zijn verholpen. Deze keer met de mededeling “oude model is niet meer leverbaar”. Dit was mij op 31 januari ook al meegedeeld. Nieuwe decoder kan alleen worden afgestuurd als ik een nieuw pakket bij Tele2 bestelen bovendien zou het nieuwe type niet functioneren met het oude pakket. (Dat is raar………. voor mijn tweede TV heb ik wel een nieuw type gekregen en dit werkt prima) Na intern overleg alsnog de belofte om een nieuw model af te sturen zonder aanschaf van een nieuw pakket. Wel moet de oude decoder in een doos worden verpakt en gelijk mee retour worden gegeven.
24 Februari sms van Tele2:
“Uw Tele2 decoder wordt omgeruild op 25-02-12 tussen 12:05 en 14:05.
e-mail van Tele2:
Geachte Van Meel,
Zojuist hebben wij met u een afspraak gemaakt voor het omruilen van uw defecte Tele2 Tv-decoder. Wij komen op 25-02-12 tussen 08:30 en 18:00 uur de decoder omruilen op het door u opgegeven adres: JACOB CATSSTRAAT, 140, 9716GH, GRONINGEN.
De chauffeur zal u vragen naar de defecte decoder. De chauffeur zal vervolgens alleen het defecte product met u omruilen. Bij deze het verzoek om de defecte decoder niet in te pakken. De chauffeur verpakt het defecte product in de doos waaruit uw nieuwe decoder of afstandsbediening wordt geleverd.
De dag voor het omruilen ontvangt u rond 21.00uur een sms met het omruiltijdstip. Als u een afspraak heeft gemaakt voor een maandag, dan kunt u al op zaterdagavond op deze website bekijken wanneer wij bij u langskomen om de decoder om te ruilen. Heeft u niet de beschikking over internet? Dan kunt op de dag van het ophalen vanaf 08.30 uur bellen met 0900 – 267 5644 (55 cent per gesprek).
Met vriendelijke groeten,
Namens Tele2,
AMP Logistics
Tweede mail van Tele2:
Geachte Van Meel,
Hierbij bevestigen wij het omruiltijdvak van uw defecte Tele2 decoder.
Wij komen op 25-02-12 tussen 12:05 en 14:05 bij u langs om de decoder om te ruilen.
Het door u opgegeven omruiladres is: JACOB CATSSTRAAT 140, 9716GH GRONINGEN.
Wij verzoeken u om de defecte decoder niet in te pakken. De chauffeur verpakt het defecte product in de doos waaruit uw nieuwe decoder en/of afstandsbediening wordt geleverd.
Indien u vragen heeft over het omruiltijdstip dan kunt u van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 21.00 uur en op zaterdag tussen 08.30 en 16.00 uur contact opnemen met 0900 – 267 5644 (55 cent per gesprek).
Met vriendelijke groeten,
Namens Tele2,
AMP Logistics
25 Februari 09:10 uur belt TNT aan en komt een decoder afleveren. Wat schetst mijn verbazing???? in de doos zit een oud model. Defecte decoder gaat niet mee retour.
12:40 uur wordt er weer een decoder aangeboden in opdracht van Tele2. HET NIEUWE TYPE !!!!!!
De chauffuer vraagt om de defecte decoder voor retourzending. Wanneer ik hem de defecte decoder wil overhandigen wordt deze niet geaccepteerd, “omdat het een oud model is”, wat tevens de reden is dat hij de nieuwe decoder niet mag afleveren en we dus weer terug zijn bij AF.
Tele2 maar weer eens gebeld en het probleem weer uitgelegd.
“Nieuwe decoders worden alleen geleverd bij een nieuw pakket”. GEEN NIEUW PAKKET….. GEEN SIGNAAL.
Ik wil niet beledigend overkomen, maar lopen er misschien te veel schapen rond bij Tele2?
R.A. van Meel
Jacob Catsstraat 140
0916 GH Groningen
06 63986939
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Gewoon...... een nieuwe decoder.
