Mijn Klacht:
De hier onderstaande brief is ook naar Medion gestuurd en beschrijft de klacht(en).
Ruim twee jaar geleden heb ik een Medion Akoya Notebook (S4214-MD99055)gekocht en ik ben niet tevreden over dit product. Na aankoop bleek dat de extra batterij in het dvd station niet te werken. Ik heb een nieuwe bij jullie besteld en toen bleek dat de laptop niet automatisch van de ene naar de andere batterij overschakelden. Na veel online zoeken ben ik er achter gekomen dat er een update nodig was, die heb ik zelf geïnstalleerd en uiteindelijk werkt het nu.
Ook zijn er altijd problemen met de Wi-Fi verbinding. De laptop zoekt niet uit zichzelf een nieuw signaal, behalve na opnieuw opstarten. Dit probleem doet zich nog steeds voor. Wi-Fi software is up-to-date maar nog steeds werkt het niet.
Nu gaat ook de klep van de laptop niet meer dicht. Het linker scharnier werkt niet, het is in de deksel afgebroken. Dus heb ik contact gehad met de technische dienst en dit blijkt niet onder de garantie te vallen. De laptop is niet gevallen en wordt altijd zorgvuldig behandeld. Bij het aanmelden van dit defect ontstond er een lange discussie over het serienummer wat onderop de laptop zou moeten staan maar wat niet meer te lezen is door slijtage.
Ruim twee jaar heb ik dus een vrij dure notebook (599 euro) waar altijd iets mee is.
Daar komt bij dat ik vaak in Frankrijk verblijf en dus niet altijd in de gelegenheid ben om de laptop op te sturen. Ik ben teleurgesteld in de kwaliteit van dit product en ik vraag me af of het ooit nog goed komt met dit maandagochtend product. Voor 599 euro verwacht ik een degelijke betrouwbaar apparaat wat me niet om de haverklap in de steek laat. Het is heel frustrerend allemaal. Kan de laptop niet ingeruild worden voor een vergelijkbaar, werkend exemplaar?
Half april ben ik weer in Nederland voor twee weken en ik hoop op een definitieve oplossing van de problemen van dit product. Hoe kunt u mij helpen?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als of de problemen met het scharnier en de Wi-Fi verbinding op worden gelost of er een andere nette oplossing door medion aangedragen wordt.
