Mijn Klacht:

Ik kwam vanochtend in de prachtige nieuwe deen in avenhorn.
Ik had afgerekend en bij het nakijken van de bon bleek het panotta brood dat in de actie was, niet was afgerekend voor de actie prijs. Ik ga dus naar de dichtsbijzijnde balie. Deze balie is leeg, ik ben de enige klant. Boven deze balie staat in letters van 50 cm service. Ik pak mijn tas weer uit, het brood zat onderin. En vertel mijn probleem. Achter de balie staat een man met baard van ongeveer 50 jaar.
Hij kijkt mij aan en zegt op triomfantelijke toon dit is de bloemenbalie, daar is de servicebalie, hij wijst daar bij op een kleine onopvallende, slecht uitgelichte balie, 30 meter verder op, verstopt achter de bloemen en weigert mij te helpen. Ik pak mijn spullen weer in en ga naar de andere balie. Hier is geen ruimte om mijn tas weer uit te pakken, maar daar staat wel een jonge dame die mij direct helpt en haar verontschuldiging maakt over de onduidelijkheid.
Kortom, u heeft uitstekend service gericht personeel die het winkel bij deen een plezier maken. En u heeft personeel dat het winkelen bij deen tot een zeer onplezierige ervaring maken, die nog klant noch service gericht zijn en uitsluitend bezig zijn met procedures en protocollen en hoe kom ik met zo min mogelijk activiteiten mijn dag door.
Ik wil u vragen het onderscheid in de balies duidelijker te maken en ook bij de servicebalie een mogelijkheid te maken om je tas uit te pakken.

Gewenste Oplossing:

Waneer het onderscheid tussen de balies duidelijk is.
Wanneer personeel personeel klant en service gericht is.