Geachte mevrouw Schouten, Hartelijk dank voor uw reactie. Uw betrokkenheid wordt zeer op prijs gesteld. Graag reageer ik op uw bericht met betrekking tot de kipfilet. U geeft aan dat het door u gekochte product taai was en niet aan...
Een klant heeft twee keer kipfilet gekocht die volgens hem gelijmd was, wat resulteerde in een onacceptabele textuur die deed denken aan draadjesvlees. Hij uit zijn onvrede over de kwaliteit en geeft aan dat hij in de toekomst geen kipfilet meer van Deen zal kopen als dit probleem zich herhaalt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vandaag voor de tweede keer kipfilet die gelijmd is! Ik had er wel al op TV over gehoord maar nog nooit zelf gehad. Ik vind dit echt niet kunnen, het lijkt wel draadjesvlees, het valt gewoon uit elkaar!
Als ik de volgende keer dat ik kipfilet koop hetzelfde meemaak hoef ik nooit meer kipfilet van jullie.
Ik ben tevreden met normale kipfilet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Deen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Deen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Deen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 april 2016 om 11:22 geantwoord
Geachte mevrouw Schouten,
Hartelijk dank voor uw reactie. Uw betrokkenheid wordt zeer op prijs gesteld.
Graag reageer ik op uw bericht met betrekking tot de kipfilet. U geeft aan dat het door u gekochte product taai was en niet aan uw verwachtingen voldeed. Dit is uiteraard erg vervelend om te horen en ik wil u dan ook namens DEEN excuses aanbieden.
Na het lezen van uw reactie heb ik direct contact opgenomen met de kwaliteitsmedewerker van onze Slagerij met het verzoek contact op te nemen met onze leverancier.
Onze leverancier kon melden dat wij geen “gelijmde”’ kipfilet verkopen, wij zijn over op een nieuwe ras kip .Dit is het ras eigen. Het kan doordat dit ras langzamer groeit iets stugger vlees worden. Er worden op dit moment wekelijks beoordelingen gedaan en vergeleken met de andere leveranciers. De kwaliteit van de kip zal altijd blijven schommelen, door te blijven testen probeert de leverancier de kwaliteit te borgen.
Eventuele toekomstige meldingen worden extra goed in de gaten gehouden. Het door u gekochte product wil ik u graag vergoeden. Bijgesloten treft u een tegoedbon.
Ik vertrouw er op dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
DEEN SUPERMARKTEN B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
