Mijn Klacht:
Incidentele klachten worden door de klantenservice van een filiaal beantwoord en in het gunstigste geval opgelost, maar de laatste tijd valt er zo vaak iets te klagen, dat het lijkt alsof klachten niet meer terecht komen bij de leiding van Deen. Dat kan liggen aan het management van het filiaal, maar dat kan ook liggen aan het beleid van Deen supermarkten – hoofddirectie in Hoorn.
De aard van de klachten zijn veelzijdig:
– belangrijkste klacht is dat veel geadverteerde producten met voordeelacties te slecht voorradig zijn en dat de vakken leeg zijn. Nee verkopen is de slechtste reclame! Vandaag gold dit voor 3 producten, waarvan 2 m.b.t. Deensdag: de chocoladerepen en de rozijnenbroodjes waren al halfweg de ochtend uitverkocht!
Maar ook de weekreclame is te vaak uitverkocht en dan wordt er verwezen naar andere filialen. Dat werkt niet!
– Vakken worden volgepropt met displays, gestapelde kratten bier op pallets en kramen met aanbiedingen op plekken waar de klanten met karren niet lang moeten blijven staan, want dan kun je er niet meer langs.
– Kleine plakjes vleeswaar worden soms tegen reductie aangeboden, net als pakjes, waarvan de datum bijna verstreken zijn, maar….wat als er bovenop een pakketje ham één grote plak ligt met daaronder allemaal kleine plakjes en daarvoor de gewone prijs wordt berekend? Bewijs dan maar eens, dat je een klacht hebt, als je al bezig bent met de consumptie ervan.
– Regelmatig worden er producten uit de markt genomen, zogenaamd omdat er te weinig vraag naar is. Als trouwe klant van een product weet ik wel of een product loopt of niet, want als de vakken vaak slecht worden aangevuld, dan loopt het product kennelijk voldoende.
– Vakken worden slecht bijgevuld. Regelmatig tref ik lege vakken aan of een klein voorraadje achterin het rek. Als dit onderin is, lijkt het alsof het product er niet meer is. Spiegelen van producten moeten sommige vakkenvullers nog leren.
– Zijn er onvoldoende personeelsleden te krijgen of is dit een bezuiniging? Lange rijen voor de slechts enkele kassa’s met een batterij aan kassa’s, die niet bediend worden. Terwijl de klantenservice zich de benen uit het lijf loopt om aan alle zaken tegelijk aandacht te besteden: de balie, de probleemzaakjes aan de kassa’s, producten halen uit de winkel waar geen barcode op zit of een ander probleem, de afgesloten drankenwinkel bedienen (daar moet je minstens 3x door het poortje lopen om iemand te attenderen dat je daar wat wil kopen, etc.
Enkele jaren gelden was het nog zo, dat er bij meer dan 3 wachtende klanten een gratis appeltaartje werd verstrekt. Nu staan de rijen soms tot een flink eind tussen de stellages.
– Een klacht bij het filiaal indienen helpt niet. Ik heb verschillende keren een beroep gedaan op de klantenservice van het filiaal, maar hoe welwillend ook, weet men het ook niet meer, lijkt het.
– In de winkel zelf is het vaak zoeken naar iemand die je even kunt vragen of er in het magazijn nog dit of dat ligt, maar de reacties zijn dan uiteenlopend: het is mijn afdeling niet, ik wel voor u kijken, maar de persoon blijft dan weg, verwijzing naar een ander filiaal, klacht van personeel zelf over management. (eerlijk, maar bevestigt vermoeden)
Kortom: mijn supermarkt is mijn supermarkt niet meer. Dat was jaren geleden toch veel beter! Misschien moeten we nog geduld hebben op de nieuwe winkel in Streekhof?
Gewenste Oplossing:
1. Als reclameproducten ook werkelijk voorradig zijn
2. Als de ruimte in het filiaal Streekhof toegankelijker is om de boodschappen ontspannen te kunnen doen.
3. Als er meer personeel beschikbaar is op tijden dat het druk is.
4. Als klachten ook echt merkbaar ertoe leiden, dat we weer met plezier onze boodschappen doen en dat het personeel ook weer lol in hun werkt krijgt, want het lijkt me voor hun ook geen pretje.
