Klacht: Identiteitscontrole bij alcohol

n192 op 28 december 2015 over Deen in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Deen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Deze klant is gebeld en mijn collega heeft het met haar besproken

Bedrijf Deen
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 28 december 2015

Een vaste klant van Deen uitte zijn onvrede over een identiteitscontrole bij de aankoop van alcohol, ondanks jarenlang probleemloos winkelen met zijn ouders. Hoewel hij inmiddels 23 jaar oud is en eerder zijn ID heeft getoond, werd hem gevraagd om zijn identificatie te laten zien, wat hij als onnodig en kinderachtig ervaart. Het personeel gaf aan dat deze maatregel voortkomt uit richtlijnen van de inspectie.

Mijn Klacht:

We zijn al jaren vaste klant bij Deen. Elke dag ga ik mee met mijn vader of mijn moeder om boodschappen te doen. Elke dag koopt mijn vader of mijn moeder bier. Ondertussen kennen de caissières ons en is het nooit een probleem. Tot vandaag. De jonge vrouw achter de kassa werkt er al zolang we ons kunnen herinneren, maar ineens moet ik mijn ID laten zien omdat mijn moeder bier kocht. Het is nooit een probleem, want je kinderen gaan nou eenmaal af en toe mee als je boodschappen doet. Nu ben ik ondertussen 23 en snap ik best dat jongeren hun ID moeten laten zien, maar ik winkel daar met mijn ouders, al jaren lang. ‘Van de inspectie moet het’. Ze weten dondersgoed dat ik allang 18 geweest ben, want ik heb al 100x mijn ID laten zien. Het voelt heel erg kinderachtig dat ze dat nu ineens vraagt. De Deen zullen we de komende dagen ook overslaan bij onze dagelijkse boodschappen. Als ouders met kinderen niet eens meer alcohol kunnen kopen bij de supermarkt, gaat het ons toch iets te ver.

Gewenste Oplossing:

Een excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Deen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Deen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Deen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Deen

Heeft op 29 januari 2016 om 14:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klant is gebeld en mijn collega heeft het met haar besproken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer