Mijn Klacht:
Wij doen elke dag onze boodschappen bij Deen Opmeer. maandag-avond 17-3-14 rond 19.30 stonden mijn vriendin en ik, samen met nog 14 andere verdeeld over 3 kassa’s,te wachten Wij stonden bij een nieuw meisje welke door de HoKa ingewerkt werd. We halen eten voor morgen en 2 flesjes lambrusco voor mijn vriendin..
Er wordt niet gevraagd naar ID.
We rekenen af,pakken in en lopen naar de sigaretten,alwaar nog een klant al en tijdje stond te wachten.(ik zag haar al voor het afrekenen bij de kassa) Uiteindelijk komt er zo’n grietje aangelopen waarvan ik hevig twijfel of zij zelf wel 16 is. en vraagt naar mijn ID. Ik leg haar vriendelijk doch dringend uit dat ik inmiddels 28 ben en mijn ID niet meer hoef te laten zien en ik niet met haar in discussie ga en vraagt om een manager te spreken. Zij belt naar de HoKa en die komt erbij. (DEZELFE DIE BIJ DE WIJN NERGENS NAAR VROEG) Ook zij was amper 18.. : Ik vraag niet om een hoka maar een manager zeg ik nog.. zij loopt weg en haalt een een lang puistenknulletje der bij welke weer ging herhalen wat die andere mutsjes ook al zeiden. Het enige intelleligente wat deze jongeman wist te vertellen dat de manager er morgen tussen 8-16.00 weer was.. Helaas werk ik op die tijden gewoon, dus ben ik niet in de gelegenheid om daarheen te gaan want als ik thuis ben is hij al weg!…
Het hele punt is gewoon dat elke keer hetzelfde personeel vraagt om ID…. Hetzelfde grietje soms wel 3x per week… :S en als ik dan zeg:joh dat vroeg je van de week ook al, denk je dat ik JONGER ben geworden SINDS EERGISTEREN?????
Gewenste Oplossing:
IK GA DEZE DISCUSSIE GEEN 4 X PER WEEK VOEREN 28=OUD ZAT
Ophouden met vragen.. zorg dat personeel nadenkt wat ze doen.. een hoka die iemand het moet leren,vraagt niet. maar als ze bij de peuken komt twijfelt ze wel??
CURSUS OMGAAN MET MENSEN/RESPECT VOOR JE KLANTEN
Stop dit zinloze gedoe en luister naar je klanten, aangezien jullie KLANTWAARDERING zo hoog in het vaandel hebben??
