Klacht: Geen service dit????

Miranda Schonberg op 29 juni 2018 over Deen in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Deen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schonberg Allereerst mijn excuses voor wat er in ons filiaal is voorgevallen. Wat vervelend om te lezen. Ik heb uw klacht direct overgenomen in ons 'eigen' klachtensysteem. Ook stuur ik uw klacht gelijk door naar de bedrijfsleider van...

Bedrijf Deen
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 29 juni 2018

Een klant van Deen in Zeewolde uit zijn onvrede over de gebrekkige service na een voorval waarbij zijn boodschappenkar omviel, wat leidde tot schade aan een krat bier. Ondanks dat omstanders aangaven dat dit vaker voorkomt, kon het personeel, inclusief de bedrijfsleider, geen hulp bieden en werd de klant verweten zelf verantwoordelijk te zijn voor het voorval.

Mijn Klacht:

Ik ben erg ontevreden over de supermarkt deen zeewolde heb dit nog nooit meegemaakt buiten bij de deen zit er een rand als je met de kat naar buiten gaat het personeel weet het is vaker al klachten over .Had aardig boodschappen gekocht en buiten was mijn kar omgevallen 1 krat bier kapot werd geholpen door omstanders en hoorder dat dit vaker gebeurd en klachten over was
Ik ging naar een dame toe en vertelde het zij ging naar de bedrijfsleider ze kwam terug en kon niets voor mij betekenen ..
Wat ik nog erg vind is dat de bedrijfsleider geen eens de moitems doet om het zelf te zeggen. De dame die zei dat ze niets konden beteken omdat ik buiten voor de deur met mijn kar loopt en omviel is eigen schuld klant vertelde haar dat dit een voorkomende klacht is en dat ze de gemeente is moeten bellen.
De handeling kwa service bar slecht. Nu missen jullie klanten door. Deen Zeewolde had het anders opgelost en je had een klant erbij?????

Gewenste Oplossing:

Vandaag ben erg teleurgesteld in de Deen.
Vanaf vandaag mijn winkel niet meer hoe ze met klanten omgaan???
Nu weet ik waarom ik daar nooit meer kom.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Deen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Deen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Deen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Deen

Heeft op 02 juli 2018 om 08:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schonberg
Allereerst mijn excuses voor wat er in ons filiaal is voorgevallen. Wat vervelend om te lezen. Ik heb uw klacht direct overgenomen in ons 'eigen' klachtensysteem. Ook stuur ik uw klacht gelijk door naar de bedrijfsleider van het filiaal met de vraag of hij contact met ons wil opnemen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hartelijke groet,
DEEN Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer