Klacht: datum

Margriet Koomen op 29 juni 2018 over Deen in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Deen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Koomen, Allereerst mijn excuses omdat de yoghurt al ver over de THT datum was. Wat vervelend om te lezen. Ik heb uw klacht direct overgenomen in ons 'eigen' klachtensysteem. Ook stuur ik uw klacht gelijk door naar de...

Bedrijf Deen
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 29 juni 2018

Een klant ontdekte op 29 juni 2018 een verpakking Danone Activia met een houdbaarheidsdatum van 24 mei 2018 bij Deen Wieringerwerf, wat meer dan vijf weken over datum was. Na het melden van deze situatie aan een medewerker, was de reactie volgens de klant teleurstellend en lauw. De klant uitte ook bezorgdheid over de frequentie van artikelen die over datum zijn in de winkel en stelde voor om een bordje met de datum bij de zuivelafdeling op te hangen, zoals bij de groenteafdeling.

Mijn Klacht:

Vanmiddag, 29 juni 2018, wilde ik bij Deen Wieringerwerf een verpakking Danone Activia met bifidus Breakfast (potje yoghurt met apart wat ontbijtgranen) kopen.
Helemaal vooraan stond een verpakking met als datum: 24-05-2018 ! !
Ruim VIJF weken over datum ! ! ! Ik heb dit potje aan een medewerker bij de broodafdeling afgegeven. Wat mij erg stoort, is dat hier heel erg lauw op gereageerd werd: oh, bedankt, ik zal het doorgeven.
Ik weet uit ervaring, dat op de zuivelkaasafdeling van Deen Wieringerwerf heel vaak artikelen over datum zijn.
Voor in de winkel bij de groente afdeling hangt een bordje met: het is vandaag …… .Waarom hangt dit bij de zuivelafdeling ook niet? Niet alleen makkelijk voor klanten, maar zeker ook voor de vakkenvullers!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, als er veel beter op de datums gelet wordt en er attent op klachten wordt gereageerd.
Ik kom 3 a 4 keer per week bij Deen en bijna iedere week heb ik wel een product in mijn handen, dat over datum is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Deen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Deen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Deen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Deen

Heeft op 02 juli 2018 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Koomen,
Allereerst mijn excuses omdat de yoghurt al ver over de THT datum was. Wat vervelend om te lezen. Ik heb uw klacht direct overgenomen in ons 'eigen' klachtensysteem. Ook stuur ik uw klacht gelijk door naar de bedrijfsleider van het filiaal met de vraag of hij contact met ons wil opnemen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hartelijke groet,
DEEN Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer