Klacht: assortiment

Thiea op 29 maart 2018 over Deen in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Deen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Nooy, Hartelijk dank voor uw reactie met betrekking tot ons filiaal in Purmerend Wat vervelend om te lezen dat de artikelen die u graag wilt kopen steeds niet op voorraad zijn. Ik heb uw klacht overgenomen in ons...

Bedrijf Deen
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 29 maart 2018

Na meer dan 20 jaar klant te zijn bij Deen Meerland in Purmerend, ervaart de klager de laatste zes maanden een toenemende ontevredenheid over de beschikbaarheid van producten. Ondanks de vriendelijke service van het personeel, zijn er regelmatig problemen met de voorraad, met name bij sigaretten, en medewerkers hebben aangegeven dat er behoefte is aan een betere voorraadbeheer, maar hier wordt geen actie op ondernomen.

Mijn Klacht:

Ik haal ruim 20 jaar mijn boodschappen bij Deen Meerland in Purmerend. Helaas merk ik dat ik het laatste halfjaar erg ontevreden begint te worden over deze winkel. Niet het personeel die vind ik vriendelijk. Wel loop ik er tegen aan dat artikelen steeds vaker uitverkocht zijn. Zo heb ik het laatste half jaar problemen om sigaretten te kunnen kopen Ruba Groot verpakking. Medewerkers zeggen dan dat het niet binnen is of dat het is uitverkocht Zij hebben zelf al verschillende malen aangegeven dat de voorraad aangepast moet worden, maar dat hier geen gehoor wordt aangegeven. Dat zij ook aan andere klanten nee moeten verkopen is iets wat zij de medewerkers zelf ook vervellend vinden. Helaas wordt hier geen gehoor aangegeven.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er wel een voldoende voorraad is en klanten niet steeds misgrijpen. En dat medewerkers serieus worden genomen als zij aangeven dat er van bepaalde artikelen steeds een tekort is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Deen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Deen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Deen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Deen

Heeft op 03 april 2018 om 08:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Nooy,

Hartelijk dank voor uw reactie met betrekking tot ons filiaal in Purmerend
Wat vervelend om te lezen dat de artikelen die u graag wilt kopen steeds niet op voorraad zijn.
Ik heb uw klacht overgenomen in ons eigen systeem. U krijgt zo snel mogelijk een antwoord van ons zodra wij de bedrijfsleider van uw filiaal hebben gesproken
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,
DEEN Klantenservice
Brigitte Koolhaas-Duijn

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer