Klacht: Alles!!

MR71 op 26 maart 2016 over Deen in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Deen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag meneer Pas, Hartelijk dank voor uw reactie. Uw betrokkenheid wordt zeer op prijs gesteld. Wat vervelend om te horen dat de kwaliteit van onze winkels niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij hebben uw reactie overgenomen in ons eigen klanten...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Deen
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 26 maart 2016

Een klant uit haar onvrede over het assortiment verse groenten bij Deen, waar zij alleen voorverpakte en verlepte producten aantreft, zowel in reguliere als biologische varianten. Ze merkt deze problemen in meerdere filialen en is ook teleurgesteld over de gestegen prijzen, die nu vergelijkbaar zijn met die van concurrent Albert Heijn. Daarnaast uit ze haar frustratie over de situatie bij de kassa's en het aanvullen van voorraden.

Mijn Klacht:

Ik vind het heel jammer dat Deen geen verse groenten meer verkoopt, maar helaas net als AH alleen nog maar ellendige voorverpakte onzin en verlepte oude rotzooi in de schappen heeft liggen. Bijv. slappe komkommers, oude slappe sperziebonen, ook in het biologische assortiment hoor! Waar zijn de Westfriese seizoensgebonden vers-van-het-land-groentes??? Dit merk ik (en niet alleen ik!) bij 3 verschillende filialen, dus het is niet een eenmalig dingetje. Ook zijn de prijzen de laatste 2, 3 jaar als een raket omhoog gegaan, ik betaal nu minstens zoveel als bij de AH, soms zelfs meer! Wat is dit toch voor onzin, Deen? Jullie waren altijd mij favo supermarkt maar ik kom er bijna niet meer. Ook de toestanden bij de kassa’s zijn niet om te doen en het aanvullen van voorraden wil ook nog steeds niet lukken met het ‘nieuwe systeem’. (werkt niet!!). Ook de kant en klare maaltijden worden steeds duurder en tegelijkertijd beroerder van kwaliteit. In het begin heel netjes van kwaliteit, maar wordt steeds goedkoper van smaak en ‘kledderderrie’. En duurder uiteraard. Vleeswaren en brood: ook steeds slechter. Ik hou ermee op nu want ik heb gewoon niks goeds meer te melden, zelfs de favoriete bloemenafdeling is hard aan het achteruit gaan!!! Heeeeel zonde van zo’n mooie winkel! Die authentiek was en goede kwaliteit had… Jullie helpen het om zeep. Idem dito HEMA!!! : (

Gewenste Oplossing:

Zie boven.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Deen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Deen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Deen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Deen

Heeft op 29 maart 2016 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneer Pas,
Hartelijk dank voor uw reactie. Uw betrokkenheid wordt zeer op prijs gesteld.
Wat vervelend om te horen dat de kwaliteit van onze winkels niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij hebben uw reactie overgenomen in ons eigen klanten reactie systeem en doorgestuurd naar onze verantwoordelijke medewerkers. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Groet, Team Deen Online, Brigitte

Bericht van Deen

9 jaren geleden - Excuus mevrouw Ruiter, we gaan er via ons eigen klantenreactiesysteem verder mee aan de slag. Kunt u nog wel aangeven om welk filiaal het gaat s.v.p.? Groet, Team DEEN Online, Anja

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Nou dit is toch wel heel sterk! De klacht staat als 'Opgelost' aangevinkt!! Haha, ja zo kan ik ook een oplossingspercentage van 86% halen!! Gewoon niet terug mailen en dan toch zeggen dat het opgelost is! Mensen van klacht.nl, willen jullie deze klacht heropenen alstublieft, want er is niets opgelost, er is niet eens een antwoord gegeven!!!

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Als ik bij 'Alle Klachten' over Deen kijk, zie ik dat er nog veel meer klachten als 'Opgelost' staan aangevinkt, maar dat helemaal niet zijn. Is dit nu een bug in de website, of een handige truc van Deen?? Ik vind de site er niet betrouwbaarder op worden als ik dat constateer? Dan lijkt de hele website een wassen neus om mensen alleen maar even lekker te laten afstomen, maar oplossingen: ho maar?? Ik vind het in ieder geval raar dat de klacht aangemerkt is als 'Opgelost', terwijl ik helemaal nog geen antwoord heb gekregen!!

Bericht van Deen

9 jaren geleden - Beste mevrouw Ruiter, uw vraag is bij ons nog in behandeling. U bent hierover geïnformeerd. We hebben u gevraagd, welke winkels u achteruit vindt gaan. U geeft aan 2 in Amsterdam (we hebben er 5) en één in Landsmeer. De officiële website waar u klachten voor DEEN kunt indienen is www.deen.nl/klantenservice. De klachten op Klacht.nl sluiten wij daarom inderdaad af en behandelen deze verder via onze eigen kanalen. Het spijt me dat het antwoord op uw reactie langer duurt dan u wenst. We zijn aan het uitzoeken wat er in de filialen aan de hand is. Ik zal u vandaag of morgen opnieuw bericht sturen met de reactie van DEEN. Groet, Team DEEN Online, Anja

MR71

Heeft op 09 mei 2018 om 18:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is niets opgelost!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer