Mijn Klacht:
Op 25 juni 2025 heb ik via de webshop van Megekko een bestelling geplaatst met een aanzienlijk aantal artikelen en een hoog totaalbedrag. Volgens de informatie van Megekko bestaat de bestelling uit twee pakketten. Het eerste deel is inmiddels geleverd, maar het tweede deel laat al geruime tijd op zich wachten.
Megekko geeft aan dat de vertraging te maken zou hebben met drukte bij PostNL. Wat echter vreemd is, is dat de trackingcode die ik heb ontvangen verwijst naar DHL in plaats van PostNL. Volgens DHL is het pakket wel aangemeld, maar nog niet aangeboden aan het sorteercentrum. DHL adviseert mij om contact op te nemen met de afzender, zodat zij kunnen onderzoeken waar het pakket is gebleven.
Ik heb meerdere e-mails gestuurd naar Megekko met het verzoek om dit te onderzoeken, maar tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Megekko is alleen per e-mail bereikbaar en heeft geen telefonische klantenservice, wat het lastig maakt om tot een snelle oplossing te komen. Dit is zeer frustrerend en teleurstellend.
Daarnaast heb ik gekozen voor betaling in drie termijnen. De eerste termijn is al betaald, maar een deel van de bestelling is dus nog niet geleverd. Ik maak mij zorgen of ik het ontbrekende deel nog zal ontvangen.
Met deze klacht hoop ik dat er druk kan worden uitgeoefend op Megekko om alsnog met een reactie te komen en het ontbrekende pakket alsnog op te sturen of het bedrag te crediteren.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik alsnog de ontbrekende artikelen uit mijn bestelling, of – indien levering niet mogelijk blijkt – een terugbetaling van het bedrag dat ik reeds heb betaald voor niet-geleverde producten.
