Mijn Klacht:
Nadat mijn ouders vaker grotere aankopen gedaan hadden bij decor wonen, besloot ik voor mijn eerste eigen huisje daar een geheel meubelset en slaapkamer set te kopen /bestellen.
Bij beide sets werd een prijs gehanteerd voor het bezorgen en monteren en meenemen van afval zei de winkelmedewerker omdat dat voor mij wel een must was gezien ik toen al 39 weken zwanger was…
De levering ging goed, op na dat de bezorgers minimaal 4 keer vroegen waar iets moest staan en het dan alsnog verkeerd plaatste. Al het karton, plastic en piepschuim werd overal letterlijk neergegooid. Boven naast de kamer waar het slaapkamerset werd geplaatst is nog een kleine kamer waarvan de deur dicht was. Hier had ik namelijk alle net gewassen baby was neergelegd ivm dat de baby kamer ook nog opnieuw opgezet moest worden. Deze deur is door hun zelf open gedaan en alle troep is op de schone was gegooid! Inclusief bevestiging materiaal van de kast en scherpe onderdelen wat ik bij het opnieuw wassen overal tussen vond! De bezorgers heb ik meerdere malen gevraagd om alsjeblieft alles mee te nemen, dit deden ze absoluut niet. Ik vroeg nog om extra bij te betalen gezien ik toch naar hun zeggen de laatste klant was, maar ook dit was niet mogelijk.
De eettafel bleek ook beschadigt. Dit aangegeven bij decor wonen inclusief foto’s, hierop werd netjes gereageerd maar op bovenstaande werd geen gehoor gegeven, na een paar dagen viel mij op dat de bovenplaat ook beschadigd was, (dit was niet direct opgevallen omdat ik pas na 5 dagen van levering in de woning zou trekken ivm verhuizen) ik heb toen weer contact gezocht en gevraagd of er een nieuw bezorg moment afgesproken kon worden, zodat de gehele tafel in één keer werd vervangen en niet in twee keer (zoals gepland stond). Hierop werd ik eerst afgesnauwd dat ik dan annuleer kosten moest betalen, ik bevestigde hierop dat ik enkel de vraag stel of het mogelijk is gezien mijn hoge zwangerschap en ik dan twee keer met rommel zit die ik zelf niet kan afvoeren en ik dan mag hopen dat ik die twee keer niet aan het bevallen ben.. Eindstand werd het eerste bezorgmoment geannuleerd moest ik foto’s toezenden van mijn tafel, dat heb ik allemaal gedaan maar tot op heden geen reactie.
Ik vind het een erg slechte service en ik zou graag mijn nieuwe tafel ontvangen voordat ik (als het niet natuurlijk begint 1 deze dagen) ingeleid wordt. Ik wil niet in mijn kraamtijd met de rommel ect zitten. Ik ben normaal heel erg te spreken over decor wonen maar voor mij op deze manier nooit meer! Ik vind het een slechte service en ben er niet over te spreken dat er enkel over de eettafel gesproken wordt en dat ik nergens in tegemoet gekomen wordt. Decor wonen kan mij zelfs geen zekerheid geven dat bezorgers nu wel het karton ect meenemen als de eettafel vervangen wordt?
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik zo snel mogelijk een nieuwe eettafel. Ik verwacht dat ze dan hun verpakkingsafval meenemen. En ik verwacht een tegemoetkoming gezien ik vind dat ik door de klantenservice niet netjes geholpen wordt en daarbij dat de bezorgers heel rommelig en ongepast te werk zijn gegaan en mij extra werk heb geleverd. Terwijl de winkelmedewerker mij hele andere dingen heeft belooft en geadviseerd ivm mijn hoge zwangerschap.
