Mijn Klacht:
Beste Decor Wonen,
Op 14-04-2021 (vestiging Utrecht) heb ik bij jullie een bed, met twee nachtkastjes gekocht d.m.v. een aanbetaling van 515,-
De rest was afgesproken, om dat bij levering en montage bij te betalen.
Door omstandigheden was ik helaas genoodzaakt om mijn aankoop (bed inclusief 2 nachtkastjes) bij jullie te annuleren.
Telefonisch was afgesproken dat ik mijn aanbetaling (515,-) op 29 september 2021 zou ontvangen op mijn rekening.
Tot heden heb ik mijn aanbetaling niet ontvangen.
Ik heb contact opgenomen met jullie en kreeg een medewerkster aan de lijn. Dit was een brutale vrouw. Zij was aan het schreeuwen tegen mij en tegen mijn moeder. Ze zei dat ik mijn geld niet terug krijg en gaf aan dat zij niet met mij in discussie ging hierover. Toen verbrak zij de verbinding.
Daarna belde mijn vader naar jullie en kreeg hij mevrouw Dercksen aan de lijn. Deze mevrouw gaf aan, dat ik nogmaals mijn IBN nummer moest mailen. Dan zou het geld z.s.m. worden overgemaakt, wegens eventuele misverstanden.
Na weer één week niks te hebben ontvangen, nam ik weer contact op met jullie.
Dit keer kreeg ik meneer David aan de lijn, van het hoofdkantoor. Dit was een zeer onprofessionele en géén klantvriendelijke gesprek! Meneer wilde mij nergens bij helpen betreft: informatie geven naar de juiste persoon bij annulering, juiste telefoonnummer en/of e-mail adres voor afhandeling annulering etc.
Meneer was zo onder de indruk, dat hij mij telefonisch uitlachte, mij niet liet uitspreken en simpel weg niet serieus nam.
Meneer gaf aan dat ik via deze weg contact op moest nemen met jullie. Via deze weg probeer ik het nogmaals.
Bij deze stuur ik mijn klacht.
Ik verwacht hierbij dan zo spoedig mijn geld te ontvangen op mijn rekening.
Met vriendelijke groet,
Sandra Siminska
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er z.s.m. mijn geld (515,-) wordt gestort op mijn rekening en dat er nu eindelijk actie wordt ondernomen van bedrijf Decor Wonen Slapen, filiaal Utrecht.
Met vriendelijke groet,
Sandra Siminska
P.S. als ik in de toekomst mijn eigen huis heb, ga ik bij jullie mijn interieur kopen omdat ik jullie meubels prachtig vind.
