Mijn Klacht:
Mijn bed is kapot. Ik zou met 8-12 weken een nieuw bed krijgen. Na 11 weken heb ik opgebeld wanneer ik het bed kon verwachten. Ik kreeg als antwoord dat het bed niet meer leverbaar is in mijn kleur. Ik moest na Utrecht om een ander bed uit te kiezen. Ik had gevraagd of dit via whats app kon omdat het lastig is om in Utrecht te komen op dit moment. Na een paar dagen aan het lijntje te zijn gehouden heb ik opgebeld dat ik mijn geld terug wilde dit kon alleen moest ik een mailtje sturen. Zo gezegd zo gedaan. Per mail kreeg ik natuurlijk geen reactie dus heb ik opgebeld. Ze hadden bevestiging van diegene nodig die het had toegezegd en die was momenteel niet aan het werk. Vrijdag zouden ze mij terug bellen want dan was diegene weer aan het werk. Heel knap want ze weten zogenaamd nog steeds niet wie mij dit heeft gezegd. Dan nog niet gesproken over de waardeloze klantenservice van Julia (als ze echt zo heet deze naam kreeg ik van der collega) die je gewoon hardop uitlacht en ophangt wanneer je der naam vraagt. Nou afgewacht tot vrijdag geen telefoontje niks. Dus ik app na Utrecht Hoelaat kan ik een telefoontje verwachten? Lachwekkend weet Utrecht hier zogenaamd weer niets vanaf. Weer contact opgenomen met de klantenservice en ze kunnen mij mijn geld niet terug storten want zogenaamd is mij dit niet toegezegd. Word dus ook nog eens uitgemaakt voor leugenaar. Plotseling kreeg ik vrijdag eind van de dag een appje van Utrecht dat zij mij morgen zouden bellen. Dit is natuurlijk weer niet gebeurt. Ze kunnen mij wel weer een vervangend bed aanbieden maar dan zou ik moeten bijbetalen of een goedkoper bed kiezen sorry ma na deze slechte service neem ik zeker geen ander bed meer bij jullie vooral omdat jullie je afspraken niet nakomen. Ik heb recht op mijn geld terug en ben niet verplicht om een tegoed bon of vervangend artikel meer te accepteren volgens het ACM! Ook is mijn bed niet meer in staat om op te kunnen slapen dus weer 8-12 weken wachten is niet haalbaar.
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn geld terug krijg zoals dit telefonisch beloofd was!
