Mijn Klacht:
Op 31 januari ben ik op de filiaal in Capelle a/d IJssel protexx textile protector gaan bestellen voor mijn bank die ik ook van decor wonen heb gekocht. Ik was in eerste instantie verrast dat het 150 euro kost, er zou dus een garantie 3 jaar in zitten (bestelling nummer MC-4720). Ik ben ermee akkoord gegaan en ik heb betaald. Na paar dagen heb ik me toch bedacht. Ik ben langs de filiaal gegaan om te vragen hoe ik mijn bestelling kan annuleren en mijn geld terug kan krijgen. De mannelijke medewerker zei dat ik een formulier online kan invullen om dit door te geven en dan wordt het voor mij afgehandeld. Dat heb ik dus ook gedaan. 7 dagen later pas kreeg ik het antwoord dat mijn bestelling niet retour kan omdat het al besteld is en is voor mij gereserveerd is. 16 februari heb ik een brief gestuurd en de tijd gegeven om binnen 48uur mijn geld terug te storen. Tot heden niets gehoord en mijn geld is niet terug betaald
Ik vind het volkomen onprofessionele gedrag en ik adviseer anderen niet om bij decor wonen te komen.
Gewenste Oplossing:
Door excuses aan te bieden voor hoe ze mijn email hebben behandeld en verwaarloost en mijn geld terug te geven
