Mijn Klacht:
Wij zijn 08/07/22 in de winkel geweest en we hadden wat meubels uitgezocht. Alleen het klopte helemaal niet met wat er besproken en uitgekozen was in de winkel. Zowel de prijzen klopte niet als de gekozen meubels. Terwijl we dit in de winkel echt duidelijk hadden gemaakt en de werknemer nog moesten corrigeren want hij had eerst een andere bank op de bestellijst gezet. Wij komen van ver dus met de auto omdraaien en terugrijden zouden we niet redden voor sluitingstijd. Ik heb per direct gebeld naar de werknemer in minder dan een uur tijd. Toen ik belde naar zijn telefoon om het na te vragen en kreeg ik een super arrogante reactie en een verheven stem. Ik vind dit niet acceptabel en hoef het dan ook niet meer, als er zo wordt omgegaan met de misverstanden. Ik had hierbij gevraagd of ik de aanbetaling terug mocht en dat ik het niet meer wilde. We hadden voordat we akkoord gingen ook duidelijk gemaakt dat hij de meubels pas in de avond/de volgende dag kon bestellen voor ons omdat we alle maten nog moesten doorgeven en de werknemer zei dat het helemaal geen probleem was. Echter aan de telefoon via facetime, was de meneer heel arrogant en hing hij heel de tijd op met de reden “ik heb klanten”. De meneer zat gewoon buiten te roken en hij zei dat wij het maar moesten accepteren en onze aanbetaling niet terug zouden krijgen. Ik vind dit absoluut geen correcte manier van handelen. Vooral omdat ik hoge verwachtingen had van ‘Decor wonen’ omdat het vrij bekend is dus ik een meer proffesionelere manier van omgang had verwacht. Ik heb toen echt duidelijk gemaakt dat ik geen discussie wilde en alleen de aanbetaling terug wil. De werknemer zei toen dat wij perse terug moesten komen naar de winkel, dat we het uit zouden praten en als we er dan niet uitkwamen dat we dan het geld terug kregen. Wij wonen niet in de buurt en helemaal reizen tijdens offerfeest wilden wij liever niet. Omdat de meneer zo aandrong om te komen en hij zei je krijgt zelfs het tankgeld terug en de volledige aanbetaling als we er niet op uitkomen hebben we toch besloten om tijdens offerfeest langs te gaan. Toen we volgende dag weer moesten rijden (vandaag dus) naar Den Haag werden we geholpen door een andere man. De man niet snapte wat er allemaal was gebeurd gister dacht hij dat we andere meubels kwamen uitkiezen nadat we het uitgepraat hadden. Echter toen kregen we te horen dat we ons geld alleen via het hoofdkantoor terug konden krijgen, wat ons gister helemaal niet aan de telefoon is verteld, want anders zouden we niet zo’n afstand afleggen tijdens offerfeest. Dit is de derde persoon die ons weer andere informatie verteld en wij zijn het zat. Ons offerfeest is nu verpest en we hebben niet eens de aanbetaling terug gekregen of de beloofde tankkosten. Als dit aan het begin via de telefoon werd verteld dat het alleen via het hoofdkantoor kon, dan hoefde ik geen tankkosten/afstand af te leggen.
– Eerste werknemer die ons hielp was duidelijk en met hem werd alles besproken
– De tweede medewerker met wie het misging, zei ook dus achteraf als reden dat alles zo duur en anders was omdat dat de eerste werknemer nieuw was en niet wist wat hij zei.
– De derde medewerker (directeur) begreep volgens mij niet wat de tweede medewerker gister allemaal gezegd had en hij stuurde me door naar het hoofdkantoor.
– het hoofdkantoor wijst me af omdat ze zeggen dat het allemaal al besteld is en ik binnen 48 uur moest bellen, terwijl ze gewoon letterlijk dicht waren voor offerfeest en als ik het wil annuleren ze mijn aanbetaling niet meer gaan teruggeven.
Gewenste Oplossing:
- Een excuses, mijn aanbetaling terug en de eventuele tankkosten die belooft zijn
