Mijn Klacht:
Wij waren vandaag 30 oktober 2021 met ons gezin bij de Decathlon in Arnhem.
Wij waren aan het kijken naar een nieuwe fiets voor ons zoontje en naar een fietskar.
Toen onze zoontje een fiets aan het testen was werd hij op een verkeerde manier benaderd door een medewerker van jullie. Hij werd namelijk vast gehouden en begon te huilen. De medewerker liet niet los. Ik heb de medewerkster aangesproken op haar gedrag. Nadat wij het hadden uitgesproken was er niets aan de hand. Hierna kwam Floris Bennenbroek nog even aanlopen. Hij wilde niet naar mij luisteren en ik moest maar naar hem luisteren. Toen ik mocht praten heb ik nogmaals mijn verhaal gedaan. Floris heeft mij enorm kwaad gemaakt. Volgens hem zou hij mijn kind weer vasthouden als hij zou gaan fietsen en vond hij ongeacht of hij een beperking heeft gewoon goed is benaderd. Hij zou niet aarzelen om mijn zoon weer vast te pakken op de fiets. Hij heeft het probleem geëscaleerd.
Ik was zo kwaad dat ik een klacht wilde indienen, maar Floris wist daar wel raad mee. Dat kon niet, omdat hij de man was die de leiding heeft. Ik stond te trillen van frustratie, waardoor ik met mijn gezin de winkel wilde verlaten. Bij de kassa wilde ik een jonge dame nog even mijn verhaal doen, maar toen kwam Floris opnieuw en ik moest de winkel verlaten. De jonge dame had nog gezegd dat ze graag naar mijn klacht wilde luisteren, maar van Floris moesten wij de winkel verlaten. Ik ben nog steeds ontzettend kwaad. Wat een onprofessionele medewerker zonder mensenkennis en begrip. Totaal geen empatisch vermogen en oplossingsvaardigheid. De klanten stonden zelfs verbaast te kijken. Dit kan echt niet!! Dit is inhumaan en discriminatie op alle vlakken.
Gewenste Oplossing:
Eigenlijk is hier geen oplossing voor. Er heerst bij mij een machteloos gevoel en ik voel mij totaal niet meer welkom bij Decathlon.
(10)
