Mijn Klacht:
– 6 mei een online bestelling geplaatst.
Volgens website : alle artikelen op voorraad. Levertijd: 1 dag.
-7 mei: ik ontvang een email: QUOTE:
Op dit moment zijn we nog druk bezig met het verwerken van jouw order. Deze heeft ons magazijn dus nog niet verlaten.
Op dit moment hebben wij door de enorme drukte te maken met vertragingen in onze magazijnen en bij onze vervoerders. Hierdoor kan het voorkomen dat er een vertraging ontstaat bij de verwerking of de bezorging van je bestelling. Door deze drukte is de situatie erg veranderlijk. Om deze reden kunnen wij je op dit moment nog geen precieze indicatie van de leverdatum geven.
-9 mei : ik bel om mijn bestelling te annuleren. Was niet mogelijk. Ze ging een verzoek indienen bij een andere afdeling om te annuleren.
-11 mei (smorgens) : geen terugkoppeling ontvangen. Ik bel en krijg te horen dat het verzoek van 9 mei nog niet eens was opgepakt. Later krijg ik ineens te horen dat ze ermee aan de slag gaan (verzoek tot annuleren)
-11 mei smiddags:
Ik bel nogmaals; geen aan dat ik gebruik wil maken van mijn consumentenrecht en de online bestelling per direct wil annuleren. Ik zou die dag vóór 16:00 worden teruggebeld. Ik ben NIET teruggebeld.
Al met al:
– indicatie wanneer order verwerkt wordt niet mogelijk
– indicatie wanneer annuleringsverzoek verwerkt wordt niet mogelijk
– annuleren überhaupt niet mogelijk.
– Je hebt voor de producten betaald; ze houden je geld, maar sturen geen producten en doen ontzettend moeilijk over annuleren.
Gewenste Oplossing:
Mijn bestelling PER DIRECT annuleren en terugbetaling binnen 48 uur zodat ik mijn producten elders kan kopen.
