Mijn Klacht:
IK heb eind juli een race fiets besteld via de internetsite van de Decathlon. De fiets was nog voorradig dus ik heb deze fiets snel besteld en betaald. De verwachte leverdatum was 04-08-2014. Op 04-08-2014 had ik iemand in huis om het pakket aan te nemen aangezien ik niet thuis was. Ik kom in de middag thuis en de fiets is niet geleverd, dus ik kijk op de site of ik iets kan vinden waarom dit zo is. Tot mijn verbazing staat er nog steeds verwachte leverdatum 04-08-2014. Die dag en de dag erna 5 augustus is er wederom niets geleverd. (terwijl er weer iemand voor mij op de fiets wachtte).
Ik bel die middag met de Decathlon waar de fiets blijft.
Ik krijg iemand te spreken (die mij overigens netjes te woord staat).
Zij wist zelf ook niet wat er mis was gegaan, maar ik zou de dag erna gebeld worden met een mogelijke oplossing (een andere fiets met korting was de optie die zij voorstelde)
Ik word een dag later door dezelfde persoon (volgens afspraak) terug gebeld dat ik alleen mijn geld terug krijg en dat zij verder alleen een kortingsbon mag geven. Ik moet nu ongeveer 2 weken wachten voor ik mijn geld terug heb en kan dus niet alsnog een andere racefiets aanschaffen.
Ik kan er niets aan doen dat er een fout is gemaakt. Ik vind het waardeloze service dat iemand vervolgens op deze manier word afgescheept met een tegoedbon.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er een vervangende racefiets geleverd kan worden,
desnoods een andere racefiets met korting.
