Klacht: Waar blijft mijn levering?

Martijn.77 op 01 februari 2019 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 7 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Martijn, Bedankt voor uw bericht op klacht.nl Wanneer ik op het e-mailadres zoek kan ik een bestelling vinden van 25 januari. Deze is inmiddels geleverd in de winkel in Breda en volgens onze gegevens ook afgehaald. Nadat er een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 1 februari 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Krijg op de dag dat ik mijn bestelling zou kunnen afhalen dat er producten pas veel later leverbaar zijn.

Contact met de klantenservice is alleen mogelijk via de WhatsApp iets waar ook erg slecht op gereageerd wordt. De informatie die ik van de klantenservice krijgt is ook onvolledig en niet juist….

Zelfs de aangepast leverdatums worden niet gehaald en al die tijd blijf ik als klant in het ongewisse wanneer je zending eens gaat komen.

Ik weet nog steeds niet wanneer ik de producten die ik een week geleden heb besteld kan afhalen.

De belofte op de site was vandaag besteld morgen in huis……

Gewenste Oplossing:

Als ik de producten die ik besteld heb in goede staat in mijn handen heb en ik gecompenseerd ben voor deze rondom belabberde service.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Decathlon

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Decathlon nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 07 februari 2019 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Martijn,

Bedankt voor uw bericht op klacht.nl

Wanneer ik op het e-mailadres zoek kan ik een bestelling vinden van 25 januari. Deze is inmiddels geleverd in de winkel in Breda en volgens onze gegevens ook afgehaald. Nadat er een vertraging heeft plaatsgevonden ontvangt u automatisch een kortingscode voor het ongemak. Deze kunt u bij de eerstvolgende bestelling gebruiken.

Mocht u verder nog vragen hebben laat het mij dan even weten.
Ik wens u nog een prettige dag.

Met sportieve groet,
Sascha
Klachtencoach Decathlon.nl

Martijn.77

Heeft op 07 februari 2019 om 15:00 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zending heeft er meer dan een week extra over gedaan en ben erg slecht op de hoogte gehouden. De leverdatum verschoof ook iedere keer. Daarnaast heb ik nog steeds geen kortingscode mogen ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM