Mijn Klacht:
Begin juni bestelde ik een skatehelm om af te halen in een winkel. Een aantal dagen later stond er ‘verzonden’ bij mijn bestelling. Een afspraak om hem op te halen kon ik echter niet maken. Ook een aantal dagen later niet.
Na uitgebreid contact met de winkel en het advies om nog langer te wachten en naar de winkel toe te gaan, bleek te bestelling mogelijk kwijt.
Ik bestelde de helm opnieuw, en weer hetzelfde verhaal. En daarna nog een keer besteld, weer hetzelfde verhaal! Steeds het advies om af te wachten, of bij de winkel te gaan kijken. Na 3 ritjes was ik het beu en heb ik de bestelling gecanceld in de winkel. En nu krijg ik het geld maar niet terug op mijn rekening! Als ik vraag waar ik een klacht in kan dienen, krijg ik alleen na een dag de vraag of mijn probleem zichzelf al heeft opgelost. En later de vraag om bewijs aan te leveren dat ik het geld echt niet heb ontvangen.
Ik was groot fan van het assortiment van Decathlon, helaas niet van de service. Als dit niet snel wordt opgelost, is Decathlon een trouwe fan kwijt.
Gewenste Oplossing:
- Geld zo snel mogelijk alsnog op mijn rekening terug
- Reactie op mijn berichtjes
- Gewoon even een belletje met excuses, dat lijkt me les 1 in klachten oplossen.
(10)
