Klacht: Standaard EUR 19,95 verzendkosten, al heel 2024!

Dutchmountains op 29 oktober 2024 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 31 oktober 2024
Reactie van het bedrijf:

Hi Dutch Mounains, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Wij hanteren inderdaad verzendkosten van €3,95 en bij de grotere pakketten is dit €19,95. Een enkele keer kan het zijn dat de website...

Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2024

Een klant van Decathlon uit zijn onvrede over de hoge verzendkosten van EUR 19,95 die in 2024 zijn geïntroduceerd. Ondanks het bestellen van kleine artikelen, worden deze kosten als standaard gehanteerd, wat de klant als onterecht en frustrerend ervaart. De klant heeft eerder contact gehad met Decathlon over dit onderwerp, maar voelt dat het bedrijf bewust deze praktijken hanteert.

Mijn Klacht:

Decathlon heeft in 2024 bijna standaard verzendkosten van EUR 19,95 geintroduceerd. Bij 3 kleine artikeltjes betaal je nog EUR 3,95, maar bij een paar artikeltjes meer van in totaal nog geen 2 kilo betaal je al EUR 19,95 wegens “Zware of grote bezorging”. Wat een hufter praktijken! Ik heb in het voorjaar hier Decathlon ook al over bericht en dan krijg je een bericht van “oh er zit vast een tijdelijk foutje in ons systeem”, maar dit blijkt dus bewust beleid van Decathlon. Ik vind/vond Decathlon een fijne winkel maar van dit soort smerige praktijken haak ik snel af.

Gewenste Oplossing:

Geen verzendkosten. Of iig niet meer dan EUR 3,95. Ook al veel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Decathlon

Heeft op 31 oktober 2024 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Dutch Mounains,

Bedankt voor je review!

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Wij hanteren inderdaad verzendkosten van €3,95 en bij de grotere pakketten is dit €19,95. Een enkele keer kan het zijn dat de website een fout heeft waardoor deze een kleiner artikel verkeerd afleest en dit als groot hanteert. Wanneer je met ons contact opneemt kunnen wij altijd met je meekijken en de fout indien nodig herstellen.
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Dutchmountains
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM