Mijn Klacht:
Op vr 4 febr, dus een maand geleden heb ik in Decathlon in Amsterdam een bestelling van €560,- gedaan. Een medewerker in de winkel heeft de bestelling afgehandeld en ik heb daar gelijk betaald. Op maandag zou het bezorgd worden, ik heb een vrije middag genomen om de zware spullen in ontvangst te nemen. Maandagmiddag kreeg ik een bericht van de vervoerder Dynastar dat wegens een sorteerfout mijn spullen niet geleverd zouden worden en ik een e-mail zou krijgen wanneer het wel bezorgd zou worden. Na diverse belletjes en appjes van mij bleek dat ze de spullen kwijt zijn geraakt en een onderzoek gaan instellen wat 18 dagen gaat duren. Ik heb bij de klantenservice van Decathlon aangegeven daar niet op te willen wachten en mijn geld retour wil hebben.
Ze konden namelijk niet een nieuwe bestelling plaatsten voor dezelfde spullen.
Mij werd beloofd dat dit binnen 14 dagen op mijn rekening zou staan (meestal is dat binnen 3 dagen, stond er nog bij vermeld).
Nu is die termijn alweer verstreken en gaat er zomaar een nieuwe termijn in van weer 14 dagen.
Ik heb dus nu een maand later nog steeds geen spullen en nog steeds mijn geld niet terug. Ik moet er telkens zelf achter aan zitten en wordt door zowel Decathlon als hun vervoerder Dynastar totaal niet op de hoogte gehouden.
Ik vind dit echt onacceptabel en qua klantvriendelijkheid bijzonder slecht.
Er is mij een tegoedbon van €5,-, aangeboden, dat vind ik niet in verhouding staan tot de gebeurtenissen.
Ik wil eigenlijk mijn spullen hebben, maar die kan ik nog steeds niet bestellen omdat Decathlon mijn geld nog in bezit heeft.
Ik wil nu graag zsm mijn geld terug hebben en vind een redelijke vergoeding vanuit Decathlon op zijn plaats.
Gewenste Oplossing:
Binnen 2 dagen het geld terug op mijn rekening en een passende vergoeding vanuit Decathlon
(10)
