Mijn Klacht:
Na een bezoek aan een Decathlon winkel, heb ik besloten om online te bestellen omdat de winkel geen een product op voorraad had waar ik voor ging. Ik had oorspronkelijk 3 items in mijn online winkelmandje. Een week lang kon ik die niet bestellen vanwege drukte bij PostNL (niet bezorgen, niet ophalen). Tegen de tijd dat ik wel kon bestellen waren 2 items al niet meer beschikbaar. Toen ik eenmaal mijn laatste item had besteld, was deze ook nog 2 keer vertraagd. Ik begrijp dat vanwege de crisis het drukker is, maar ik heb afgelopen periode bij geen een bestelwebsite zoveel problemen gehad als bij Decathlon.
Na deze ervaring kreeg ik een email of ik Decathlon wilde beoordelen met een link naar een website waarin ik deze feedback kon geven. Hierbij moest ik mijn naam, woonplaats en email invullen. Ik kon echter niks invullen bij het vakje email, waardoor ik niet eens mijn ervaring kon delen.
Gewenste Oplossing:
Dit bericht is bedoeld voor feedback. Er moet betere communicatie zijn over de bezorgservice van Decathlon (welke producten ik wel op dit moment kan bestellen en welke niet), en een verbetering aan de feedback website.
