Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb een mountainbike met schijfremmen bij Decathlon besteld. Deze werd keurig op tijd geleverd. Het is een erg mooie fiets, en ik was er erg blij mee. Het voorwiel heb ik zelf in het frame moeten monteren. Hierbij kwam echter het probleem dat het voorwiel aanloopt. Dit komt doordat er of in het rubberwerk, of in de schijfrem, of in het wiel een slag zit. Met dit probleem heb ik me bij de klantenservice van Decathlon gemeld. De dichtstbijzijnde werkplaats viel buiten de straal dus het was niet mogelijk om een medewerker langs te sturen. Ik mocht naar een lokale fietsenmaker gaan om hier een offerte op te vragen om het probleem op te lossen. De fietsenmaker kon er helaas niks mee, omdat de onderdelen van Decathlon zijn. Ook ging het wat hem betreft om een slechte af montage van Decathlon.
Met deze informatie heb ik opnieuw contact gezocht met Decathlon. Ik kreeg nu de keuze tussen:
1. Fiets retour sturen (de fiets is niet meer op voorraad, dus dan moet ik wachten totdat deze weer op voorraad komt)
2. Wachten tot de werkplaats weer open is en hier dan heen gaan, zodat Decathlon de onderdelen kan vervangen. (Decathlon wil niet bij mij komen i.v.m. de afstand)
Deze oplossingen betekenen dat ik een onbekende tijd moet wachten totdat ik eindelijk gebruik kan maken van mijn nieuwe fiets.
Ik vind het erg krom dat Decathlon bij mij langs was gekomen wanneer ik binnen de straal van 15 km van de werkplaats had gewoond. Nu dat niet het geval is moet ik de hele fiets retour sturen.
Gewenste Oplossing:
Wat mij betreft is het niet nodig om de hele fiets retour te sturen. Ik heb een nieuw voorwiel nodig, incl. schijfrem en rubberwerk, omdat er in het geleverde wiel een slag zit. Dit wiel moet compleet geleverd worden en niet in losse onderdelen.
Aan de telefoon kreeg ik te horen dat het niet mogelijk is om dit wiel na te leveren, omdat ik dan alleen de losse onderdelen krijg i.p.v. een gemonteerd voorwiel. Toen de fiets geleverd werd, was het voorwiel wel gemonteerd en was er geen sprake van losse onderdelen.
Wanneer ik binnen de straal had gewoond, was er een medewerker langs gekomen met de onderdelen, om een nieuw voorwiel te plaatsen.
Ik zou daarom graag een nieuw voorwiel ontvangen met de schijfrem en rubberwerk gemonteerd, zodat ik bij mijn nieuwe fiets een voorwiel heb zonder slag. Deze kan ik dan zelf monteren in het frame.
